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“Good design is durable.” 迪特 · 拉姆斯的設(shè)計(jì)十誡提到,好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是歷久彌新、不會輕易過時(shí)的。
在 20 世紀(jì),大多數(shù)日常用品都經(jīng)歷過顛覆式的變革、簡化或技術(shù)迭代,比如電話、筆、黑膠唱片機(jī)等。然而有少數(shù)物品,它們已問世超過百年,形態(tài)與結(jié)構(gòu)卻跟設(shè)計(jì)之初別無二致,且還能較好地滿足當(dāng)下的需要。這些產(chǎn)品是如何誕生的?為什么他們能在時(shí)間的長河中維持恒定不變?蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司與您一起來學(xué)習(xí)。
1941 年,世界上第一臺電子計(jì)算機(jī)誕生;1968 年,第一只鼠標(biāo)原型問世。然而,與它們共同構(gòu)成人機(jī)交互基礎(chǔ)的 QWERTY 鍵盤,其布局早在 1874 年就已獲得大規(guī)模應(yīng)用。
如今我們已有語音、觸摸屏、甚至是腦機(jī)接口等多種輸入方式,卻還是高度依賴著與 150 年前首批打字機(jī)外觀相似的鍵盤。
QWERTY鍵盤的發(fā)明
1868 年,肖爾斯(Christopher Latham Sholes)和他的同事們將他們的第一臺打字機(jī)運(yùn)往芝加哥,首位客戶是芝加哥波特電報(bào)學(xué)院的校長愛德華(Edward Payson Porter)。這臺打字機(jī)有 28 個琴鍵式按鍵,外形似鋼琴,與波特學(xué)院使用的休斯·菲爾普斯印字電報(bào)機(jī)相似。其鍵盤按字母表順序排列:A 至 N 從左向右排布,O 至 Z 則從右向左延伸。
在會見了多名客戶后,根據(jù)反饋,肖爾斯與其同事對鍵盤的構(gòu)造與布局進(jìn)行了多次改進(jìn)。最終在 1872 年,《科學(xué)美國人》在頭版以大幅版畫形式報(bào)道了這臺打字機(jī),畫面中清晰展示了其鍵帽結(jié)構(gòu),此時(shí)的打字機(jī)已配備 42 個按鍵,包含大寫字母、數(shù)字 2 至 9,以及連字符、逗號、句號、問號等常用標(biāo)點(diǎn)符號。
1874 年,肖爾斯發(fā)明的打字機(jī)由槍械制造商雷明頓公司(E. Remington and Sons)推向市場,并逐漸演變成為鍵盤的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其按鍵布局已與今天我們普遍使用的 QWERTY 鍵盤幾乎完全相同,是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的鍵盤布局。盡管不同國家會因語言習(xí)慣在鍵位安排上做些微調(diào),但整體結(jié)構(gòu)仍遵循著這一經(jīng)典設(shè)計(jì)。
撲朔迷離的鍵盤布局起源
這其中耐人尋味的是,肖爾斯是如何想出這種鍵盤排列方式的。
因其印刷行業(yè)的背景及報(bào)紙出版商的經(jīng)歷,肖爾斯應(yīng)當(dāng)熟悉排字工根據(jù)使用頻率排列字盤的做法。有一種廣為流傳的理論認(rèn)為 QWERTY 鍵盤的布局是為了限制打字者的速度:其核心原則是將高頻使用的字母分隔開(盡管像 E 和 R 仍被放在一起),以此減少打字時(shí)連動桿的相互碰撞而導(dǎo)致的故障。換而言之,這是一種以暫時(shí)性的輸入效率,換取機(jī)械運(yùn)行的長期可靠性的妥協(xié)。
然而,京都大學(xué)的研究人員³提出,QWERTY 鍵盤布局的誕生可能與早期核心用戶——電報(bào)員的工作習(xí)慣密切相關(guān)。研究中以 E、S 、Z 這三個字母在鍵盤上的布局為例來闡明這個觀點(diǎn)。
當(dāng)時(shí),美國電報(bào)員需要把聽到的摩爾斯電碼實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成字母。在美國使用的電碼中,字母 Z 與常用組合 SE 的編碼恰好相同,均為“··· ·”(滴滴滴 滴)。當(dāng)聽到這樣的電碼序列,尤其是在缺乏上下文的單詞的開頭時(shí),接收者無法立即判斷是 Z 還是 SE,只能根據(jù)后續(xù)聽到的電碼來綜合判斷。這種不確定性會嚴(yán)重影響輸入效率:在傳統(tǒng)的 A-Z 順序鍵盤上,若電報(bào)員開始輸入 Z,之后發(fā)現(xiàn)應(yīng)為 SE,手指就不得不在相距較遠(yuǎn)的鍵位之間移動并修改。
而 QWERTY 鍵盤布局的調(diào)整是,把 Z、SE 這兩組容易引起混淆的字母安排在了彼此相鄰的位置。這樣一來,即使電報(bào)員在聽到“滴滴滴 滴”時(shí)無法立刻判斷,手指也能在緊鄰的區(qū)域中快速選擇或更正,而不必在全鍵盤上尋找。或許正是這類針對電報(bào)場景的優(yōu)化,最終塑造了我們今天所熟知的 QWERTY 鍵盤格局。
雖然原因至今尚無定論,且無論是為了避免機(jī)械故障還是適配摩爾斯電碼的輸入習(xí)慣,都跟當(dāng)下的使用場景有所不同,但至今為止也沒有任何一種其他布局方式來取代它。
19 世紀(jì),木漿制漿技術(shù)與工業(yè)造紙廠的出現(xiàn)讓廉價(jià)紙張得以廣泛流通。面對隨之產(chǎn)生的大量零散紙張,人們開始使用手邊常見的別針來加以固定——這被視為回形針的前身。盡管別針價(jià)格低廉、使用方便且用后即棄,但其缺點(diǎn)也十分明顯:不僅容易生銹,還會刺穿紙張,留下難看的銹跡與孔洞。
最早的回形針專利記錄來自挪威人約翰·瓦勒(Johan Vaaler),他在 1901 年提交了申請。專利摘要中寫道,這是一種“由彈簧材料彎曲成矩形、三角形或其他形狀的環(huán),金屬絲兩端形成并排且方向相反的部件或舌片”。相比別針,回形針不需要通過刺穿紙面來固定紙張,并排的金屬絲結(jié)構(gòu)也提供了更多的固定方式。
1899 年,威廉·米德爾布魯克(William D. Middlebrook)獲得了回形針制造機(jī)械的設(shè)計(jì)專利,隨后他將專利賣給了一家辦公用品制造商,該公司將其注冊為“寶石回形針”(Gem clip)。其有著標(biāo)志性的雙橢圓形環(huán)圈設(shè)計(jì),通常采用鍍鎳或彩色塑料包裹的材質(zhì),不僅有效防銹,也兼顧外觀的美感。
相比約翰·瓦勒的設(shè)計(jì),寶石回形針將紙張與回形針接觸的位置處理得更圓潤,減少了刺破紙張的風(fēng)險(xiǎn)。螺旋狀的鋼絲具有一定的柔韌性,可輕松張開以便放入紙張,同時(shí)又有足夠的彈性來夾緊文件。
幾年后,喬治·W·麥吉爾(George W McGill)對寶石回形針做出了改良,進(jìn)一步增大了內(nèi)環(huán)的弧度,使其更明顯地上翹。相比初代寶石回形針平緩的環(huán)圈末端,這種上揚(yáng)的開口形成了更清晰的“示能”——直觀地提示用戶“此處可拉開并插入紙張”。在結(jié)構(gòu)上,它也實(shí)現(xiàn)了更省力的開合體驗(yàn)。正是這一改良版本,逐漸演變成了今天最常見、最廣泛使用的回形針。
回形針作為“固定文件”的工具這一認(rèn)知,也自然而然地從現(xiàn)實(shí)世界延伸到了數(shù)字世界。在圖形用戶界面中,當(dāng)我們想要將文件添加至郵件或文檔時(shí),常常能看到那枚熟悉的回形針圖標(biāo)。
中國最早的蚊香可追溯至宋代,一本記錄民間生產(chǎn)技術(shù)的古籍《格物粗談》中記載:“端午時(shí),收貯浮萍,陰干,加雄黃,作紙纏香,燒之,能祛蚊蟲”。這段記載中所述的制品可視為早期形態(tài)的“蚊香”,其外形類似于帶芯的線香。換而言之,最初的蚊香是直的。
蚊香的螺旋形演變可以追溯到 19 世紀(jì)末的日本。當(dāng)時(shí),人們將除蟲菊粉與鋸末混合燃燒用于驅(qū)蚊。日本企業(yè)家上山英一郎(うえやま えいいちろう)生產(chǎn)了一種混合了淀粉和除蟲菊的香,雖然驅(qū)蚊效果良好,但存在明顯缺陷:不僅燃燒時(shí)間短,不到四十分鐘便燃盡,而且與普通線香一樣質(zhì)地較脆,遇風(fēng)易折。
1895 年,上山英一郎正致力于尋找延長蚊香燃燒時(shí)間的方法。期間,他的妻子在倉庫中偶然看見一條盤踞的蛇,由此獲得靈感,建議他將蚊香制成螺旋形狀。這一設(shè)計(jì)在工程上極為巧妙:螺旋結(jié)構(gòu)以最小的面積延展了蚊香長度(相比線狀蚊香延長約 4 倍),也設(shè)置了一個單點(diǎn)、穩(wěn)定、緩慢的燃燒路徑,讓蚊香既不會熄滅也不會因?yàn)橄銞l過寬而燃燒太快。1902 年,可持續(xù)燃燒約七小時(shí)的螺旋狀蚊香問世,并被命名為“金鳥蚊香”,其有著標(biāo)志性的深綠色外觀與印有紅色公雞頭的包裝設(shè)計(jì)。
如今我們使用的螺旋盤香,基本都是采用了這個結(jié)構(gòu),在保證單盤燃燒時(shí)間 7-8 小時(shí)的前提下,既能節(jié)省包裝空間,又能在運(yùn)輸中互相支撐,防止斷裂。
在拉鏈發(fā)明之前,人們用以拉緊衣物的工具繁多,包括系帶、紐扣、別針、搭扣、腰帶與松緊帶等。紐扣是其中歷史最久、使用最廣的一種,但其使用效率較低,解開與扣上均需時(shí)間,且在耐用性上存在不足,時(shí)有脫落之虞。
19 世紀(jì)末,在追求“效率”的工業(yè)時(shí)代背景下,拉鏈應(yīng)運(yùn)而生。發(fā)明家惠特科姆(Whitcomb Judson)想解決傳統(tǒng)的系帶式高幫靴穿脫過于繁瑣這個問題,在芝加哥世界博覽會上展示了名為鉤鎖(clasp locker)的裝置,它的核心目標(biāo)很明確:用一次滑動,替代逐個系扣的繁瑣過程,節(jié)省時(shí)間。但當(dāng)時(shí)這種拉鏈依賴手工制作,成本較高,且質(zhì)量不夠穩(wěn)定,最終因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)缺陷及成本問題退出了市場。
1912 年,森貝克(Gideon Sundback)取得了突破性進(jìn)展,他將惠特科姆發(fā)明的易崩開的鉤環(huán)結(jié)構(gòu)改成了穩(wěn)定咬合的齒牙結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)凹凸完全咬合,使拉鏈閉合更牢固,開合也更加順滑流暢。一百多年過去,如今金屬拉鏈仍然在沿用這種工藝制造。
1923 年,百路馳(B.F. Goodrich)公司將森貝克設(shè)計(jì)的拉鏈用于一款女式橡膠靴,因其開合時(shí)會發(fā)出“滋滋”的摩擦聲,公司便形象地將其命名為 “ZIPPER”。這個朗朗上口的名字隨后逐漸被大眾廣泛采用,“拉鏈”也因此得名并沿用至今。
拉鏈與紐扣的爭端
在時(shí)尚界,關(guān)于在服裝上用拉鏈或是紐扣還引起過一場關(guān)乎功能、形式甚至是倫理上的論戰(zhàn)。
從效率上而言,拉鏈無疑更勝一籌,其便利性也更符合我們現(xiàn)代快節(jié)奏生活的需要。紐扣的使用需要一定的技巧,而且會增加衣物的厚度,對于如今流行的緊身牛仔褲來說,紐扣可能使面料更容易鼓起或撕裂;而拉鏈則能通過“收緊并向上拉”的方式來解決這個問題。
但是,拉鏈更容易損壞和卡住,更難修理。它們也存在一定的安全隱患:在戰(zhàn)場上,軍服就曾發(fā)生過因拉鏈卡死耽誤急救而導(dǎo)致傷亡的事件;反之,紐扣在意外拉扯下更易整體脫落而非卡死。
紐扣的另一個好處在于美觀:隨著時(shí)間的推移,紐扣與衣服的摩擦?xí)纬瑟?dú)特的色落與磨損痕跡,對于牛仔愛好者來說是一個理想的特性。
還有一部分來自復(fù)古派的道德質(zhì)疑,批評者稱拉鏈簡化衣物穿脫的特性會助長輕率行為,敗壞社會風(fēng)氣。因此,盡管拉鏈技術(shù)早已成熟,直到 1947 年李維斯才將其應(yīng)用于牛仔褲上。
最終在 1937 年,拉鏈在這場論戰(zhàn)中擊敗紐扣,鞏固了其在服裝設(shè)計(jì)中的地位。如今,這個一百多年前的發(fā)明無處不在,被廣泛應(yīng)用于服裝、行李箱和無數(shù)其他物品中,YKK(全球市場份額第一的拉鏈制造商)每年生產(chǎn)的拉鏈足以繞地球 50 圈。
面對技術(shù)的百年巨變,為何這些產(chǎn)品能不被淘汰,甚至其基本形態(tài)都與百年前最初發(fā)明時(shí)大體相同?值得肯定的是,他們的設(shè)計(jì)的確超越了同期其他產(chǎn)品,呈現(xiàn)出一些寶貴的特質(zhì)。
簡單精妙的結(jié)構(gòu)
例如經(jīng)典的寶石回形針,其雙橢圓形結(jié)構(gòu)在同期的其他設(shè)計(jì)中脫穎而出,以簡潔優(yōu)雅的形態(tài)高效實(shí)現(xiàn)了“不傷紙”這一核心需求;而螺旋形的蚊香設(shè)計(jì),既延長了燃燒時(shí)間,又通過嚴(yán)絲合縫的嵌套,兼顧了節(jié)省包裝空間和運(yùn)輸穩(wěn)固性。
易用性
拉鏈和回形針是典型的無意識設(shè)計(jì),它們形態(tài)與功能高度統(tǒng)一、無需學(xué)習(xí)曲線。即使是年幼的孩童,也能憑直覺學(xué)會使用拉鏈:20 世紀(jì) 30 年代拉鏈推廣初期,拉鏈款童裝就常常以“幫助幼兒學(xué)會自己穿衣,培養(yǎng)自理能力”作為賣點(diǎn)。
易工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化
回形針只需彎曲三次并剪斷即可制成,易于自動化生產(chǎn);螺旋形蚊香可通過鋼制模具一次沖壓成型,一臺機(jī)器每分鐘可生產(chǎn)數(shù)百盤蚊香,整個過程可高度標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)模化生產(chǎn)有效降低了成本,使其在市場上更容易取得價(jià)格優(yōu)勢,進(jìn)而推動廣泛普及。
然而,歷經(jīng)百年技術(shù)發(fā)展與社會變遷,新生需求與問題層出不窮。這些經(jīng)典產(chǎn)品,是否真的一如誕生之初那般,顯得全然不過時(shí)?或許,讓它們保持不變的還有更深層的原因。
去年 11 月的香港大埔火災(zāi)事故造成了重大人員傷亡,令人痛心。在對這場事故的追責(zé)中,首當(dāng)其沖地便是香港建筑行業(yè)的竹棚工程。許多人指出,竹材燃點(diǎn)僅為 265°C,遠(yuǎn)低于鋼材,可能加劇火勢蔓延。此外,竹棚的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度也相對不足——過去香港曾多次發(fā)生棚架坍塌事故。以香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,完全有能力推動行業(yè)向鋼材升級。但網(wǎng)絡(luò)上仍有許多支持者聲稱:竹棚搭建技藝自清朝便出現(xiàn)在香港,已有上百年歷史,具有文化傳承價(jià)值,也是長久以來的行業(yè)慣例。
同樣的,歷史上也有其他證據(jù)表明 QWERTY 鍵盤并非最佳的鍵盤布局,比如美國心理學(xué)家發(fā)明的德沃拉克鍵盤布局(Dvorak keyboard layout):這一布局基于字母使用頻率和手的生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),擁有打字更快、更易學(xué)習(xí)和降低疲勞的特點(diǎn)。二戰(zhàn)時(shí)一項(xiàng)研究表明,德沃拉克布局的打字員速度要比 QWERTY 布局打字員快 74%。即使是 QWERTY 鍵盤的發(fā)明人——肖爾斯本人也沒那么篤定:盡管他很早就將設(shè)計(jì)賣給了雷明頓公司,但他終其一生都在不斷改進(jìn)布局,并創(chuàng)造出各種替代方案,在他去世的前一年,他還為自己的 XPMCH 鍵盤申請了專利。
螺旋蚊香的使用體驗(yàn)也沒那么理想:其嵌套結(jié)構(gòu)導(dǎo)致在拆分時(shí)比較困難,一不小心可能直接掰斷,且必須依賴專用底座才能使用。這本質(zhì)上是一種便利工業(yè)化生產(chǎn)而非優(yōu)化用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。然而,即使有了電蚊香這種更方便、健康、安全的替代品,螺旋蚊香仍憑借低廉的成本、成熟的產(chǎn)業(yè)鏈以及簡易的倉儲運(yùn)輸要求,在市場中占據(jù)著一席之地。
在歷史較短的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也有類似的案例——比如搜索引擎結(jié)果頁的布局與交互模式。自 2000 年代初谷歌確立“頂部搜索框 + 藍(lán)色鏈接標(biāo)題 + 簡短摘要”的模式以來,其核心框架在近二十年間保持高度一致,并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不管是在網(wǎng)頁端還是移動端。然而在移動端上,固定于屏幕頂部的輸入框常位于手指的自然操作范圍之外,用戶需特意伸展才能觸及,體驗(yàn)不夠便捷。而“標(biāo)題用藍(lán)色表示超鏈接” 這個設(shè)計(jì)也稍顯過時(shí),在用戶已基本認(rèn)知“搜索結(jié)果標(biāo)題可點(diǎn)擊”的今天,整屏的藍(lán)色可能帶來不必要的視覺干擾,增加閱讀負(fù)擔(dān)。
回望這些產(chǎn)品或設(shè)計(jì),其“不變”與其說是源于解決問題的完美,不如說是因?yàn)樗鼈冊缭绱_立了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,獲得了先發(fā)優(yōu)勢,培養(yǎng)了牢固的用戶習(xí)慣,進(jìn)而形成了強(qiáng)大的路徑依賴。一旦從用戶到產(chǎn)業(yè)鏈的“慣性”形成,任何改變都將面臨難以估量的轉(zhuǎn)換成本。正因如此,即便它們存在一定的缺陷,市場往往也會接受,畢竟這是性價(jià)比相對較高的策略。
一些產(chǎn)品能歷經(jīng)百年而保持不變,固然有其設(shè)計(jì)上的優(yōu)越性,但更值得深思的是不變的背后隱藏著的路徑依賴與行業(yè)慣性的強(qiáng)大力量。百年的不變或許只是暫時(shí)的,可能是顛覆性的技術(shù)尚未誕生,或是缺少一個推動行業(yè)變革的契機(jī)。
歸根結(jié)底,設(shè)計(jì)無法時(shí)刻去尋求那個完美的終極方案,而是在多重約束條件下尋找平衡——既要權(quán)衡用戶習(xí)慣與使用體驗(yàn),又要兼顧商業(yè)成本、行業(yè)發(fā)展情況與規(guī)模化需求,甚至還要回應(yīng)文化傳承與社會倫理的爭議。同時(shí),作為設(shè)計(jì)師也需要保持對行業(yè)規(guī)范與慣例的審視與批判意識,警惕將“長期不變”等同于“無可優(yōu)化”,在考慮用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)換成本的前提下,積極探索更適配當(dāng)下需求的創(chuàng)新方案。
轉(zhuǎn)載:優(yōu)設(shè)
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2. 場景氛圍營造提升吸引力
在以功能入口為主的首頁,該模塊具有游戲化趣味性的氛圍營造,從視覺上差異化的呈現(xiàn),相比傳統(tǒng)的靜態(tài)廣告位,更能有效抓住用戶眼球,高效地為活動頁面引流。
當(dāng)有中轉(zhuǎn)單的用戶在點(diǎn)擊退票時(shí),用挽留浮層及時(shí)給用戶彈出更優(yōu)的解決方案,并在方案中量化利益點(diǎn),同時(shí)保證原有票的安全感。整體通過 “先抓痛點(diǎn)→再給解決方案→最后引導(dǎo)操作” 的路徑,優(yōu)化了用戶出行體驗(yàn)。
1. 量化利益點(diǎn)
除了直達(dá)更方便之外,直達(dá)還有更省時(shí)間、金錢,保底票免費(fèi)退等更多的利益點(diǎn)
2. 有兜底有安全感
用當(dāng)前的中轉(zhuǎn)作為保底,先搶票,搶到了還能再退票。讓用戶安心下單,在未搶到心儀票的時(shí)候能有中轉(zhuǎn)的替補(bǔ)票,可以緩解用戶的焦慮情緒,有兜底的保障安全感
通過一個巧妙的互動行為“搖動手機(jī)”,降低用戶對會員充值廣告的反感。
1. 提升用戶參與感與趣味性
“搖一搖”互動將被動觀看廣告轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c,用戶通過簡單的物理動作即可觸發(fā)折扣,這種即時(shí)反饋機(jī)制增強(qiáng)了趣味性,降低了傳統(tǒng)廣告的侵入感。
2. 降低付費(fèi)決策的心理門檻
通過互動行為展示折扣,巧妙地將付費(fèi)流程包裝成一種“獎勵”而非強(qiáng)制推銷。用戶感受到的是“主動獲取優(yōu)惠”的成就感,而非被廣告打擾的抵觸情緒,從而更愿意接受付費(fèi)選項(xiàng)。
通過擬物化的卡牌堆疊形態(tài),將傳統(tǒng)的平面信息流轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂锌臻g縱深感和探索趣味的交互式敘事焦點(diǎn)
1. 視覺層次突破傳統(tǒng)束縛
通過卡片堆疊、傾斜,在二維屏幕上創(chuàng)造出三維空間感。不對稱的布局打破了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的呆板,賦予界面動感與活力,能有效抓住用戶視線,對抗“橫幅盲視效應(yīng)”
2. 建立擬物化的趣味交互
模擬物理世界卡牌的操作體驗(yàn),配合流暢的滑動動畫,讓用戶產(chǎn)生"翻閱卡片"的愉悅感,這種情感化設(shè)計(jì)能顯著提升用戶的操作滿足感和停留時(shí)長
3. 內(nèi)容暗示激發(fā)探索行為
堆疊效果露出部分內(nèi)容作為預(yù)覽,能有效刺激用戶的好奇心,主動進(jìn)行滑動探索,提升內(nèi)容消費(fèi)深度
該設(shè)計(jì)通過 “貼合用戶習(xí)慣的交互 + 強(qiáng)引導(dǎo) + 積分激勵” 的組合策略,實(shí)現(xiàn)簽到轉(zhuǎn)化與用戶留存
1. 交互設(shè)計(jì)貼合用戶固有習(xí)慣
采用下拉觸發(fā)模式,無需額外學(xué)習(xí)成本,降低用戶參與簽到的操作門檻,提升即時(shí)轉(zhuǎn)化效率
2. 視覺設(shè)計(jì)強(qiáng)化引導(dǎo)與目標(biāo)感知
以金幣掉落清晰的視覺元素突出金幣中心入口,讓用戶快速捕捉核心功能,減少尋找成本,縮短 “看到 - 參與” 的路徑
3. 激勵設(shè)計(jì)構(gòu)建留存閉環(huán)
用 “金幣” 作為即時(shí)激勵,滿足用戶即時(shí)反饋的心理需求,驅(qū)動次日復(fù)訪,同時(shí)聯(lián)動積分體系,將單次簽到轉(zhuǎn)化為長期行為
本期的設(shè)計(jì)分享就到這里啦。
文章中的案例與思考來自于UED同學(xué)的日常分享。
后續(xù)我們將持續(xù)深度體驗(yàn)產(chǎn)品,挖掘更多值得分享、學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)案例。努力將其中的方法理論應(yīng)用到后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
愿我們的努力為你帶來更好的體驗(yàn)。下次見。
轉(zhuǎn)載:優(yōu)設(shè)
蘭亭妙微(藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì))m.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。
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根據(jù)最新的產(chǎn)品定位,能提煉出兩個重要的信息,即“品牌電商”和“高端化”,若想把這兩點(diǎn)落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中,首先就是對這兩個關(guān)鍵詞有充分且客觀的認(rèn)識。
京東、淘寶、拼多多是不是品牌電商?肯定不是,他們屬于綜合類電商,他們銷售各種品牌的產(chǎn)品,品牌電商的特征是,只針對一個品牌或集團(tuán)旗下多個品牌(集團(tuán)為品牌)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
綜合類電商:追求性價(jià)比,更多的是滿足消費(fèi)者物質(zhì)層面的需求,購買動機(jī)是功能、賣點(diǎn)、價(jià)值等利益點(diǎn)。
綜合類電商在設(shè)計(jì)上,貼近用戶的心智訴求,就應(yīng)該注重產(chǎn)品的利益點(diǎn)露出,頁面設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)熱鬧的氛圍,這樣才能進(jìn)一步刺激用戶的消費(fèi)欲望。
品牌電商:品牌電商應(yīng)注重品牌的調(diào)性,賦能品牌,用戶追求品牌溢價(jià),滿足精神層面的需求,購買動機(jī)注重品質(zhì),以及身份的價(jià)值認(rèn)同感,符合自己的社會屬性等。
設(shè)計(jì)上,不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn),不然會降低品牌的品質(zhì)感,品牌電商應(yīng)聚焦商品本身,更多的去解讀產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢,讓用戶感到品牌產(chǎn)品的品質(zhì)。
什么是高端的?那首先得明白什么是低端的,從人類發(fā)展的客觀事實(shí)上來看,或從我們普遍認(rèn)同的價(jià)值觀上來看,落后往往代表低端,先進(jìn)則更能表現(xiàn)高端,下面我們看幾組圖片。



從圖片的對比上來看,粗糙、多色彩、雜亂看起來是低端的,精致、單色、簡潔更多人會認(rèn)同是高端的。
最終通過品牌電商的特點(diǎn),以及高端化設(shè)計(jì)認(rèn)識,我總結(jié)出4條設(shè)計(jì)語言:

1)回歸產(chǎn)品本身
聚焦產(chǎn)品價(jià)值為核心,回歸本真,營銷信息合理展示。
2)克制的
克制色彩營銷的導(dǎo)向, 復(fù)雜的設(shè)計(jì),助力品牌高端化。
3)極致的
以用戶語言,打造產(chǎn)品細(xì)節(jié),打磨用戶體驗(yàn),做好服務(wù)。
4)有品牌感知的
提取品牌DNA,建立官網(wǎng)心智,打造官方商城優(yōu)勢。
有了設(shè)計(jì)語言的方向指導(dǎo),那所有的設(shè)計(jì)都要依據(jù)這四條原則進(jìn)行設(shè)計(jì),接下來看一下案例中如何運(yùn)用設(shè)計(jì)原則。
下圖是一年前的首頁,最直觀的感受就是,整體看上去色調(diào)很多,圖素的飽和度也較高,根據(jù)我們的設(shè)計(jì)語言,對banner、金剛位、活動腰帶、一拖三(瓷片區(qū))等、做了一系列的改版,同時(shí)還增加了幾個模塊,接下來我們細(xì)講。

banner圖區(qū)域結(jié)合需求,做了非常大膽的嘗試,對頭圖設(shè)定了幾種狀態(tài),日常狀態(tài)、活動狀態(tài)、新品發(fā)布會狀態(tài)。
日常狀態(tài):依舊是輪播banner展示,在圖素的設(shè)計(jì)上,對版式和用色做了規(guī)范調(diào)整。

色調(diào)上不再采用高飽和的圖素,板式上去掉了行動按鈕,原因就是結(jié)合設(shè)計(jì)語言“回歸產(chǎn)品本身”這一理念,去營銷化,圖素上的信息就展示關(guān)于產(chǎn)品本身,圖、名稱、賣點(diǎn)、價(jià)格。
這就是一個品牌電商,在日常展示上,應(yīng)該有的一種態(tài)度,吸引用戶的一定是產(chǎn)品本身,而不應(yīng)該是一個利益點(diǎn)。
活動狀態(tài):當(dāng)有重要的活動或新品時(shí),會直接把所有banner都下掉,直接把一個加長的活動圖素放上去,業(yè)務(wù)方給起了個名字叫huner,意思就是直接“呼臉上”的意思,邏輯上就是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

huner展示
根據(jù)活動的重要程度,huner的高度會不一樣,左圖是與哈利波特聯(lián)名的一款手機(jī),比較重要,所以更大,右圖是每月一次的F會員日活動,所以相對較小。
關(guān)于活動氛圍,在設(shè)計(jì)上還有一個遞進(jìn)關(guān)系,當(dāng)活動越重要,那huner的底部圓角就會越圓潤,因?yàn)樵綀A潤的設(shè)計(jì)越活躍,越活躍的設(shè)計(jì)活動氛圍就會越熱鬧。

另外有時(shí)我也會做一些動效上去,來重點(diǎn)渲染活動氛圍,下圖所示:
迪士尼聯(lián)名產(chǎn)品發(fā)布會動畫:

雙11活動huner動畫設(shè)計(jì):

春節(jié)期間年貨節(jié)huner動畫設(shè)計(jì):

618倒計(jì)時(shí)huner動畫設(shè)計(jì):


新品發(fā)布會/重大節(jié)日狀態(tài):這個狀態(tài)會在huner圖中下方增加多個次級活動入口,原因發(fā)布會和重大節(jié)日流量較高,這樣的設(shè)計(jì)形式,流量聚焦,減少路徑,能更好的完成活動目的。

另外在這個樣式的基礎(chǔ)上還有一種形式,huner下方的坑位會去掉產(chǎn)品圖,弱化展示,目的是為了給下方活動腰帶更多的流量。

大促期間各個需求組,都希望在首頁分到更多的流量,在眾多活動中,肯定有主有次之分,放在一起設(shè)計(jì)形式相同就會平均流量,這顯然不是平臺想要的效果,所以解決方案就是,通過設(shè)計(jì)形式來干預(yù)流量的走向。
對于一個多業(yè)務(wù)方的首頁,設(shè)計(jì)上往往還需考量各方利益,不能因?yàn)橐环剑绊懥硪环剑龊脵?quán)重需求分配,平衡利益,這也是設(shè)計(jì)師需要有意識思考的問題。
總結(jié):banner頭圖的改版設(shè)計(jì),日常輪播不會存在任何營銷信息,保持品牌電商的調(diào)性,活動期間根據(jù)不同級別的活動,給出級別不同設(shè)計(jì)方案,活動過多時(shí),通過設(shè)計(jì)形式干預(yù)流量的走向。
金剛位做了簡單的優(yōu)化,之前最大的問題是,產(chǎn)品的形狀各異,都是以最大要求尺寸展示,導(dǎo)致最終的視覺呈現(xiàn)常常不統(tǒng)一。

解決方案下圖所示,規(guī)范了較為方正的產(chǎn)品和較長產(chǎn)品,不同的呈現(xiàn)尺寸,讓視覺盡可能看起來統(tǒng)一。
米金商城圖標(biāo)進(jìn)行了改版,采用寫實(shí)效果,降低飽和度,盡可能看起來更貼近真實(shí),這樣與真實(shí)的產(chǎn)品圖標(biāo)會更加契合。

金剛位中“小米發(fā)布”的入口,有一個重要的改變,之前一直是一個圓角矩形,現(xiàn)在結(jié)合我們的設(shè)計(jì)語言“有品牌感知的”原則,進(jìn)行調(diào)整。

提取小米logo的超橢圓形狀,直接用于圖標(biāo)的呈現(xiàn),小米發(fā)布是一個重流量的入口,所以一直是一個動效狀態(tài)。

因?yàn)?ldquo;小米發(fā)布”是中間位置,圖標(biāo)尺寸保持最大也不會不和諧,較大的展示面積,能把動效內(nèi)容展示的更清晰。
這個內(nèi)容是新增模塊,非常態(tài)化呈現(xiàn),每次會隨著發(fā)布會新品發(fā)布出現(xiàn),比如老板在發(fā)布會上正在介紹一款新品,那小米商城就會隨著發(fā)布會的節(jié)奏,首頁首屏出現(xiàn)一個非常突出的新品大卡。

當(dāng)介紹第二款新品時(shí),新品大卡就會以banner輪播的形式出現(xiàn),另外有一點(diǎn)很重要,新品大卡的副文案,一定得是賣點(diǎn),而不能是利益點(diǎn)。
賣點(diǎn)就是展示這個產(chǎn)品本身的亮點(diǎn),利益點(diǎn)是這個產(chǎn)品有什么優(yōu)惠,對于剛發(fā)布的新品就直接上利益點(diǎn),有損新品的價(jià)值感,不符合我們“回歸產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)語言。
所以每次業(yè)務(wù)方給出的是利益點(diǎn),我都會提醒他換成賣點(diǎn),講明原因,他們通常也是非常認(rèn)可的。
活動腰帶是重運(yùn)營區(qū)域,所以設(shè)計(jì)形式會常常換樣式,不然用戶容易視覺疲勞,但任何設(shè)計(jì)形式,也都是圍繞設(shè)計(jì)語言開展,下圖所示,新舊活動腰帶對比。


新舊對比很直觀的感受就是,變得冷靜克制了,場景變得寫實(shí)了,減少色相了,降低飽和度和明度了,下面我精選了一些近一年中用過的活動腰帶。

寫實(shí)風(fēng)格的KV能增強(qiáng)商品的品質(zhì),也更符合目前的產(chǎn)品定位,從數(shù)據(jù)來看對比以前也是增長趨勢。
對于品牌電商來說,能給用戶帶來品質(zhì)感,其實(shí)就等于用戶對平臺增加了信任感,設(shè)計(jì)促進(jìn)了用戶的信任,那就等于設(shè)計(jì)賦能了品牌。
手機(jī)腰帶也是新增的模塊,原因很簡單,集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)就是手機(jī),所以手機(jī)要有個專門的模塊展示。

手機(jī)腰帶日常保持冷靜的設(shè)計(jì)調(diào)性,大促期間會增加標(biāo)簽和突出利益點(diǎn)的處理。
另外值得說的一點(diǎn)是,手機(jī)腰帶下面三個手機(jī)做到了“千人千面”,不同標(biāo)簽的用戶會看到不同的手機(jī)推薦。
這個模塊的改版非常有講頭,這一年中也是經(jīng)歷了多個版本的迭代,首先看一下最初的設(shè)計(jì)稿,其實(shí)是非常符合當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品定位,與之前的活動腰帶也非常契合,營銷感較重,主打的就是一個熱鬧。

最初的設(shè)計(jì)沒有問題,符合當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品定位,但后來應(yīng)業(yè)務(wù)方的需求,加了一個配置標(biāo)簽的功能。
當(dāng)時(shí)告訴運(yùn)營同學(xué)的是,四個卡片中只能加一個,功能上并沒有限制只能加一個,后來如上圖所示,每個都加,夸張的時(shí)候四個都加。
本來就是多色的色塊,再加上幾個突出的標(biāo)簽,那直接就“花枝招展”了,每個卡片都加標(biāo)簽,就等于沒有突出任何一個。
后來公司提出高端化路線,就快速做了一個用不到開發(fā)的去色的調(diào)整,去掉標(biāo)簽,下圖所示,修改尺寸板式需要開發(fā)介入。

在用去色后樣式的同時(shí),我也在進(jìn)行需要開發(fā)介入的設(shè)計(jì)迭代優(yōu)化。
首先分享一下我對改版優(yōu)化的設(shè)計(jì)思考,對于改版設(shè)計(jì)拿到需求后,不提倡直接去找參考,應(yīng)該先去調(diào)研改版的目的,了解業(yè)務(wù)方的想法。
然后結(jié)合產(chǎn)品定位,分析目前的設(shè)計(jì)存在哪些問題,深入去思考如何改版才能深入人心,這個環(huán)節(jié)非常重要,不僅能培養(yǎng)獨(dú)立思考能力和意識,而且也是鍛煉設(shè)計(jì)提案能力的重要方法。
拿到需求直接去找參考不僅是一種“懶”的行為,而且非常容易做很多徒勞無功的工作,因?yàn)椴涣私庹嬲母陌婺康模凰伎即嬖诘膯栴},最后難免就是多次的改稿。
在一拖三的案例中,我總結(jié)了四個問題:
問題一:整體看起來緊湊,其實(shí)也并非緊湊,而是如若有一個寬松和它對比,那它就是緊湊的,我先有個方案,再對應(yīng)給它定義一個問題,當(dāng)然前提是問題與解決方案是客觀成立的。
我堅(jiān)信寬松一定會打敗緊湊,緊湊變寬松會給人一種輕松的清爽感,事實(shí)上也的確如此,最后的寬松方案大家都非常認(rèn)可。
問題二:產(chǎn)品不能完全露出,導(dǎo)致用戶看不到產(chǎn)品全貌,從而會降低點(diǎn)擊的興趣,露出半個產(chǎn)品,這樣對用戶不僅不友好,而且也是對產(chǎn)品不尊重,所以展示出產(chǎn)品的全貌迫在眉睫。
問題三:大卡片的產(chǎn)品名稱字號過大,甚至大過板塊標(biāo)題的字,常態(tài)展示模塊不應(yīng)該出現(xiàn)不冷靜的字號,會顯得不精致。
問題四:大卡片的文字排版為居中,居中排版的優(yōu)點(diǎn)是表現(xiàn)力會更強(qiáng),缺點(diǎn)是板式結(jié)構(gòu)變得不夠整潔,且不耐看,結(jié)合我們的設(shè)計(jì)語言“克制的”能簡潔絕不會讓它復(fù)雜。

最大的改變是一拖三變成了一拖四,整體看起來不再有緊繃感,雖說增加了模塊的高度,但也增加了一個坑位,這對對應(yīng)的業(yè)務(wù)方來說也是求之不得的好事。
產(chǎn)品圖不在部分露出,每個模塊都是對角排版,文字左對齊,且可以展示更長的產(chǎn)品名稱,整體看起來較為工整,整齊的設(shè)計(jì),帶來的就是信任感。
接下來我們看一下規(guī)范上的整理,邊距上視覺統(tǒng)一,產(chǎn)品名稱與賣點(diǎn)的間距是賣點(diǎn)與價(jià)格邊距的二分之一,即五分原則。
同時(shí)賣點(diǎn)與價(jià)格的邊距與外邊距相同,在這種小模塊設(shè)計(jì)中,在能把信息層級分清楚的基礎(chǔ)上,UI設(shè)計(jì)間距越少越好,大小相等的東西都會看起來就會更整潔。
產(chǎn)品圖的規(guī)范設(shè)定與前面的金剛位一樣,方正的產(chǎn)品貼合小框大小,較長的產(chǎn)品貼合大框。

最后整體看一下,小米商城首頁一年前后的對比。

總結(jié):
這次首頁的改版主要就是根據(jù)公司高端化戰(zhàn)略和清晰的產(chǎn)品定位,總結(jié)得出設(shè)計(jì)語言,然后根據(jù)設(shè)計(jì)語言進(jìn)行改版優(yōu)化。
首頁還有會員樓層、省心優(yōu)惠、新品上新三個樓層,依舊在改版中,上線后再與大家分享。
關(guān)于設(shè)計(jì)語言:
這四條設(shè)計(jì)語言,是我一年多以前在改版設(shè)計(jì)產(chǎn)品站(產(chǎn)品詳情頁)時(shí)做的總結(jié),有些原則在這次的首頁改版并沒有體現(xiàn),比如“極致的”用戶體驗(yàn)服務(wù),但在產(chǎn)品站的改版中有非常多的體現(xiàn)。
對于電商產(chǎn)品最重要的兩個板塊就是,首頁和產(chǎn)品站,首頁負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的流量分發(fā),產(chǎn)品站負(fù)責(zé)銷售轉(zhuǎn)化,所以產(chǎn)品站的設(shè)計(jì)也是非常非常有學(xué)問,下一篇文章就是產(chǎn)品站的改版,敬請期待。
最后跟大家分享一下,這次改版的重要心得,電商首頁的每個模塊都是一個業(yè)務(wù)方,設(shè)計(jì)上要考慮各方利益,不然你的設(shè)計(jì)很難推動。
設(shè)計(jì)形式可以影響流量的走向,合理運(yùn)用會有非常不錯的效果。
設(shè)計(jì)前的深度思考尤為重要,不僅能培養(yǎng)獨(dú)立思考的意識,也能無形中鍛煉設(shè)計(jì)提案的能力。
轉(zhuǎn)載:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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