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    5 種核心 UI 導(dǎo)航設(shè)計(jì):從空間利用到用戶體驗(yàn)的優(yōu)化指南

    濤濤 設(shè)計(jì)管理與成長

    在 UI 設(shè)計(jì)中,導(dǎo)航是連接用戶與產(chǎn)品功能的 “橋梁”。一個(gè)清晰、高效的導(dǎo)航設(shè)計(jì),能幫助用戶快速定位目標(biāo)功能、減少操作成本,進(jìn)而提升產(chǎn)品的用戶留存與轉(zhuǎn)化率;反之,混亂的導(dǎo)航會(huì)讓用戶陷入 “迷路” 困境,最終導(dǎo)致用戶流失。本文將聚焦 5 種常見的 UI 導(dǎo)航模式,解析其設(shè)計(jì)邏輯、適用場景與優(yōu)化技巧,為 Web 與移動(dòng)端設(shè)計(jì)提供實(shí)用參考。

    米勒定律:破解短時(shí)記憶密碼,重塑設(shè)計(jì)邏輯

    濤濤 設(shè)計(jì)管理與成長

    在信息爆炸的當(dāng)下,用戶每天要面對(duì)成百上千條信息沖擊,如何讓產(chǎn)品信息被高效接收、記憶?67 年前,美國心理學(xué)家喬治?米勒提出的 “7±2 法則”,為現(xiàn)代設(shè)計(jì)提供了穿越認(rèn)知迷霧的指南針。這一被稱為 “米勒定律” 的理論,不僅揭示了人類短時(shí)記憶的底層規(guī)律,更成為交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品界面、信息架構(gòu)的核心指導(dǎo)原則,至今仍深刻影響著每一個(gè)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域。

    內(nèi)容為王:為什么它是 UX 設(shè)計(jì)的核心主導(dǎo)力量

    濤濤 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

    自比爾?蓋茨在 1996 年提出 “內(nèi)容為王” 的理念以來,近三十年間,這一觀點(diǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域不僅沒有過時(shí),反而愈發(fā)凸顯其核心價(jià)值。在 UX 設(shè)計(jì)中,很多人容易陷入對(duì)視覺效果和交互形式的極致追求,卻忽略了一個(gè)本質(zhì):設(shè)計(jì)的最終目的是為內(nèi)容服務(wù),而內(nèi)容才是決定用戶體驗(yàn)成敗的關(guān)鍵。今天,我們就來深入解析內(nèi)容在 UX 設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位的四大核心原因,以及如何在實(shí)踐中踐行 “內(nèi)容優(yōu)先” 的設(shè)計(jì)理念。

    UI 與 UX 設(shè)計(jì):別再混淆的兩大產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)領(lǐng)域

    濤濤 設(shè)計(jì)思維

    在科技產(chǎn)品主導(dǎo)的當(dāng)下,“用戶體驗(yàn)”“用戶界面” 早已不是行業(yè)黑話,而是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。但很多人仍會(huì)將 UI 設(shè)計(jì)與 UX 設(shè)計(jì)混為一談,認(rèn)為兩者只是名稱不同,實(shí)則它們?nèi)缤a(chǎn)品的 “形” 與 “神”,分工明確卻又密不可分。今天我們就來清晰拆解兩者的區(qū)別、聯(lián)系,以及各自的核心價(jià)值。

    UI設(shè)計(jì)欣賞

    清陽 移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)文章及欣賞

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    轉(zhuǎn)載:黑馬青年

    蘭亭妙微(藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì))m.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)B端界面設(shè)計(jì)桌面端界面設(shè)計(jì)APP界面設(shè)計(jì)圖標(biāo)定制用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)UI咨詢高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。

     

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    平面設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型 UX 設(shè)計(jì):7 個(gè)實(shí)戰(zhàn)指南,從美學(xué)到體驗(yàn)的進(jìn)階之路

    濤濤 設(shè)計(jì)思維

    對(duì)于深耕平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)作者而言,轉(zhuǎn)型 UX 設(shè)計(jì)并非從零開始的冒險(xiǎn) —— 你們多年積累的美學(xué)素養(yǎng)、布局思維和問題解決能力,早已是踏入 UX 領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品競爭中的權(quán)重日益提升,UX 設(shè)計(jì)師的職業(yè)前景也愈發(fā)廣闊:據(jù) Interaction Design Foundation 數(shù)據(jù)顯示,UX 設(shè)計(jì)師年均薪資約 74,000 美元,遠(yuǎn)超平面設(shè)計(jì)師的 41,000 美元。從專注視覺呈現(xiàn)到兼顧用戶需求與交互邏輯,這場轉(zhuǎn)型需要思維的重塑與技能的拓展。以下 7 個(gè)實(shí)戰(zhàn)指南,將幫你平穩(wěn)跨越邊界,在 UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

    移動(dòng) UX 設(shè)計(jì)避坑指南:這些錯(cuò)誤千萬別犯

    濤濤 移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)文章及欣賞

    在移動(dòng)應(yīng)用競爭白熱化的當(dāng)下,用戶體驗(yàn)(UX)早已成為決定產(chǎn)品生死的核心因素。我們下載一款 App,本質(zhì)是為了讓生活更便捷、需求更高效滿足,若產(chǎn)品無法兌現(xiàn)這份期待,用戶便會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)向競品。優(yōu)秀的移動(dòng) UX 設(shè)計(jì)并非一蹴而就,它需要在遵循平臺(tái)規(guī)則的基礎(chǔ)上,規(guī)避那些容易打斷用戶節(jié)奏、強(qiáng)迫用戶思考的設(shè)計(jì)雷區(qū)。本文將從多維度拆解移動(dòng) UX 設(shè)計(jì)中的常見誤區(qū),幫你避開設(shè)計(jì)陷阱,打造更貼合用戶需求的產(chǎn)品。

    一個(gè)完整的B端設(shè)計(jì)流程

    鶴鶴 設(shè)計(jì)思維

     
    從渡輪預(yù)定,認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)概念
    這次案例是一個(gè)我最近在預(yù)定的船票預(yù)定服務(wù),由一家叫名門大洋的渡輪服務(wù)公司提供。下面是對(duì)它預(yù)定的簡單介紹:
    步驟1:打開官網(wǎng),到 [船上生活] 模塊查看有哪些船(只有兩艘)和房型,以及船上有哪些服務(wù)設(shè)施等。

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    步驟2:進(jìn)入 [運(yùn)費(fèi)和費(fèi)用] 模塊,先看他們的預(yù)約規(guī)則,然后打開他們提供的PDF查看預(yù)定的日期和價(jià)格,來確定自己想要選的房間。這里房型價(jià)格和熱門時(shí)間有關(guān),官方分了A、B、C三個(gè)價(jià)格檔來對(duì)應(yīng)熱門冷門時(shí)間。
     
    步驟3:進(jìn)入 [預(yù)定] 模塊,填寫個(gè)人信息和想預(yù)約的房型,房型選擇有3個(gè),如果前面的選擇滿房就向后遞補(bǔ),填寫完成后,就可以點(diǎn)擊發(fā)送預(yù)定信息。
     
    步驟4:隔日等待反饋郵件,到郵箱中查看。還能預(yù)定的話就會(huì)有一個(gè)鏈接,進(jìn)入鏈接中進(jìn)行支付。之后就可以獲得登船的憑證。
     
    后續(xù)的細(xì)節(jié)就忽略,一個(gè)簡單的買票緩解,操作起來這么麻煩,是不是感覺非常陌生,這是因?yàn)閲庥泻芏喾?wù)的預(yù)定都需要到官網(wǎng)預(yù)定,和國內(nèi)出行完全依賴綜合旅游軟件如飛豬、攜程、去哪兒等不同。
    而這個(gè)訂票的流程,到審核(人工的)回復(fù)的整個(gè)過程,就叫 —— 業(yè)務(wù)流程,是一個(gè)被設(shè)計(jì)好并標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)實(shí)踐過程。
    每家公司的經(jīng)營都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù),房間預(yù)定只是它的其中一個(gè)業(yè)務(wù),還包括登船、房間清理、物資采購等。而每個(gè)常規(guī)的業(yè)務(wù)的執(zhí)行如果全憑員工自己的想法、感覺,那么企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)一定會(huì)一團(tuán)亂麻。所以經(jīng)營者就要針對(duì)這些常見的業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)出相應(yīng)的流程出來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,讓員工和顧客遵循這套流程來完成商業(yè)活動(dòng)。
    而業(yè)務(wù)只有流程框架還不夠,必須包含大量的細(xì)節(jié),比如前面提到的不同定價(jià)時(shí)段,滿房的遞補(bǔ),退票的方式等等,這些都是業(yè)務(wù)流程中的細(xì)節(jié)規(guī)則,我們可以統(tǒng)稱它們?yōu)?“業(yè)務(wù)邏輯”。
    簡單來說,企業(yè)經(jīng)營要先確定業(yè)務(wù),然后設(shè)計(jì)流程,再制定具體的業(yè)務(wù)邏輯,形成完整的商業(yè)閉環(huán)。但這和設(shè)計(jì)師有什么關(guān)系呢?
     
     
    因?yàn)闃I(yè)務(wù)是產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn),常規(guī)項(xiàng)目只有業(yè)務(wù)形式確定下來,才會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段,而不是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能再讓業(yè)務(wù)去適配它的特性。而產(chǎn)品后續(xù)一系列的復(fù)雜、抽象、晦澀的決策也全都和業(yè)務(wù)有非常大的聯(lián)系,
    如果設(shè)計(jì)師不先理解業(yè)務(wù),就可能無法理解產(chǎn)品的需求和決策,導(dǎo)致最終的設(shè)計(jì)結(jié)果和目標(biāo)想去甚遠(yuǎn)。
     
     
    從業(yè)務(wù)到需求的制定過程
    這個(gè)預(yù)定過程對(duì)于熟悉國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的我們來說肯定是太復(fù)雜了,用個(gè)線性流程表示的話,對(duì)比如下:
     
    國內(nèi)軟件預(yù)定:打開軟件 - 搜索船票 - 選擇日期 - 選擇房型 - 完成支付
    官方網(wǎng)站預(yù)定:搜索官網(wǎng) - 打開官網(wǎng) - 查看房型 - 查看價(jià)格 - 填寫信息 - 等待回復(fù) - 查看郵件 - 完整支付
     
    從字面上感覺可能不明顯,但實(shí)際上操作時(shí)長、點(diǎn)擊次數(shù)以及總消耗時(shí)間,它的做法遠(yuǎn)比國內(nèi)的服務(wù)慢,加上細(xì)節(jié)里有很多會(huì)延長完成時(shí)間的邏輯,比如沒有想要的房型就要重新去選一遍,而這在國內(nèi)軟件里一開始就能知道直接規(guī)避掉。
    這個(gè)業(yè)務(wù)過程非常的原始,后臺(tái)可能有一個(gè)簡單的收件系統(tǒng),由人工來逐一審核提交的郵件,創(chuàng)建訂單,然后再提交回復(fù)。
    如果我們要提高這個(gè)業(yè)務(wù)的效率,就必須要改進(jìn)這套系統(tǒng),將人工的機(jī)制進(jìn)行簡化,即客戶可以直接在前端完成篩選、預(yù)定、支付的操作。相信大家都很熟悉這種操作過程,而這種改進(jìn)就叫 ——
    企業(yè)數(shù)字化升級(jí)
    。就是本來使用人工或者很原始的方式執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程,引入數(shù)字化的系統(tǒng)、產(chǎn)品,來提升它的運(yùn)行效率。
     
    而產(chǎn)品經(jīng)理要在這個(gè)過程做業(yè)務(wù)的分析,具體分析什么呢,可以簡單總結(jié)成:
    •  
      當(dāng)前的業(yè)務(wù)是什么樣的
    •  
      當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的具體缺陷
    •  
      構(gòu)思產(chǎn)品的整體框架形態(tài)
    •  
      確定產(chǎn)品的具體功能需求
     
    前兩點(diǎn)前面已經(jīng)解釋過了,當(dāng)前業(yè)務(wù)是存在缺陷的,而產(chǎn)品經(jīng)理必須先理解完業(yè)務(wù)和找出問題,才能進(jìn)行后續(xù)工作,而不是直接忽視背景打開 Axure開始畫圖。
    有了問題,下一步就是建立產(chǎn)品的框架,比如這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)涉及到多個(gè)端,產(chǎn)品就要先創(chuàng)建多個(gè)端的功能框架出來,包含的端可以簡化成下面三個(gè):
     
    用戶端就是普通的網(wǎng)頁預(yù)定模式(這里不討論APP和小程序等),讓用戶直接選擇日期、船型、房型后支付獲取憑證,非常容易理解,不用多做介紹,我們重點(diǎn)放在管理端和后臺(tái)服務(wù)的解釋上。
     
    TIPS:這里有個(gè)可以思考的小點(diǎn),沒做用戶系統(tǒng)你們可以分析下為什么。
     
    在管理端上,管理員已經(jīng)不需要手動(dòng)審核預(yù)約了,所以只需要對(duì)訂單和賬單(這是兩件事)有查看和管理的操作即可,來完成一些特殊業(yè)務(wù)事件的處理。
    而在后臺(tái)服務(wù)上,就要確定有哪些數(shù)據(jù)信息,以及處理它們的方式。比如訂單的支付、退款,會(huì)涉及到非常復(fù)雜的后臺(tái)處理過程,包括不同支付方式接入、對(duì)不同貨幣的支持、資金的轉(zhuǎn)出等等。其它功能還包括房型數(shù)據(jù)更新、價(jià)格數(shù)據(jù)更新。這些都是用戶端和管理端無法直接看見,但又在真實(shí)運(yùn)行的功能。
    根據(jù)上面對(duì)不同端的分析和構(gòu)想,就可以創(chuàng)建產(chǎn)品的 —— 功能架構(gòu)圖,比如下面這個(gè)極簡的版本:
     
    對(duì)于一個(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理來說,進(jìn)一步制定產(chǎn)品的需求肯定不是直接打開Axure畫原型,而是先圍繞業(yè)務(wù)的需求制定 —— 數(shù)據(jù)字段。
    數(shù)據(jù)字段即前、后端服務(wù)中要存儲(chǔ)、計(jì)算、展示的具體對(duì)象。比如一個(gè)房間,前端頁面會(huì)展示房間名、價(jià)格、人數(shù)、面積、類型、評(píng)價(jià)等各種數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)不是憑空出現(xiàn)的,而是要先計(jì)劃和開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容,且不同字段背后可能還包含復(fù)雜的設(shè)置或計(jì)算規(guī)則。
    所以產(chǎn)品要花很多時(shí)間分析應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)字段,這些數(shù)據(jù)怎么產(chǎn)生,背后有什么邏輯,在前端顯示的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
     
    用個(gè)更具體的案例來解釋,比如要?jiǎng)?chuàng)建房間價(jià)格這個(gè)字段,這個(gè)字段的值就具體價(jià)格值。但是房間的具體價(jià)格不是固定的,包含三個(gè)檔位,根據(jù)日期決定的檔位進(jìn)行靈活的變動(dòng)。所以要實(shí)現(xiàn)正確的價(jià)格顯示,光有一個(gè)房間價(jià)格字段是不夠的,我們需要建立更多字段來滿足它的使用,包含:
    •  
      房間基礎(chǔ)定價(jià):房間的基底價(jià)格,用于做計(jì)算的基數(shù)
    •  
      房價(jià)當(dāng)前系數(shù):根據(jù)忙時(shí)和閑時(shí)變更定價(jià)的系數(shù),比如忙時(shí)是原來的1.5倍,閑時(shí)是原來的0.8倍
    •  
      房間當(dāng)前價(jià)格:根據(jù)定價(jià)基數(shù)x 系數(shù)得到的當(dāng)前價(jià)格,是前端展示和付款的具體金額
     
    這是個(gè)非常簡化的版本,除了使用基數(shù)x系數(shù)的邏輯外,也可能直接給房間制定A、B、C三個(gè)價(jià)格的字段直接填價(jià)格不做系數(shù)計(jì)算。在真實(shí)項(xiàng)目中,該功能會(huì)創(chuàng)建得字段數(shù)遠(yuǎn)不止這些,產(chǎn)品還需要去明白數(shù)據(jù)的來源、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則。
    對(duì)于成熟的項(xiàng)目來說,項(xiàng)目的數(shù)據(jù)字段就是業(yè)務(wù)需求的延展,是整個(gè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基石和原材料,產(chǎn)品制定的需求就包括它們的內(nèi)容和規(guī)則,再讓后端工程師去實(shí)現(xiàn)出來(而不是后端自己憑感覺想)。
    有了上面這些準(zhǔn)備,那么產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣就清晰很多了。下一步,產(chǎn)品經(jīng)理就可以先用思維導(dǎo)圖去規(guī)劃管理端的頁面結(jié)構(gòu)與內(nèi)容,而這種思維導(dǎo)圖通常被稱為 ——
    產(chǎn)品地圖
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    規(guī)劃完產(chǎn)品地圖后,下一步才進(jìn)入正式的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)過程,將我們對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣通過原型線框圖表現(xiàn)出來,只要能讓其他人理解我們的意圖即可。
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    當(dāng)然只看圖是不夠的,很多細(xì)節(jié)的決策和邏輯就需要添加文字的說明,這種結(jié)合原型+文字的需求就交 PRD需求文檔。它的作用是讓設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程師可以看懂并把它們做出來的 “施工方案”。
    而作為B端UI設(shè)計(jì)師就要在了解業(yè)務(wù)和獲得這些需求后,才能明白我們后面應(yīng)該完成哪些工作,輸出什么樣的界面內(nèi)容。
     
    B端設(shè)計(jì)的前期分析要求
    在項(xiàng)目中B端設(shè)計(jì)師的工作可以分成三個(gè)步驟,即:
     
    前期準(zhǔn)備要做的事情很多,包括參與立項(xiàng)的各種會(huì)議,接收各種信息和要求。但占據(jù)我們最多精力的工作,就是展開對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的 —— 前期分析,這也是很多同學(xué)在作品集包裝中看到的大段分析文本的來源。
     
    每個(gè)項(xiàng)目前期的分析內(nèi)容都有差異,但我們大體可以總結(jié)成以下幾個(gè)模塊:
    1.  
      項(xiàng)目分析
    2.  
      業(yè)務(wù)分析
    3.  
      產(chǎn)品分析
    4.  
      體驗(yàn)分析
    5.  
      設(shè)計(jì)分析
     
    項(xiàng)目分析就是了解整個(gè)項(xiàng)目背景的過程,比如這個(gè)企業(yè)的背景、提供的服務(wù)、業(yè)務(wù)的內(nèi)容等等,最重要的目標(biāo)就是 ——
    明確項(xiàng)目目標(biāo)
    ,即項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)什么成果的預(yù)期。在這個(gè)渡輪項(xiàng)目中,項(xiàng)目的目標(biāo)可以總結(jié)成提高顧客預(yù)定的效率和體驗(yàn),同時(shí)降低人工審核處理的工作量。
    了解這些信息是最起碼的要求,假設(shè)你不了解這些項(xiàng)目的信息,直接開始跟著產(chǎn)品原型畫圖肯定是非常迷茫的。就像一個(gè)士兵被分了把槍到前線接收指令,你并不知道自己為何而站,為什么要占領(lǐng)前面那些陌生的高地。
    業(yè)務(wù)分析則是了解項(xiàng)目具體面向業(yè)務(wù)的具體流程、規(guī)則、邏輯。渡輪的預(yù)定業(yè)務(wù)邏輯我們上篇已經(jīng)探討過了,很容易理解。但我們的項(xiàng)目是對(duì)原先業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,這就意味著業(yè)務(wù)端必然會(huì)發(fā)生一定的改變,我們就要清楚這個(gè)改變的原因,舊業(yè)務(wù)的模式和缺陷,以及新業(yè)務(wù)的形態(tài)和優(yōu)勢。
     

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    這些信息主要從產(chǎn)品經(jīng)理那里了解,或者他在特定的會(huì)議中會(huì)提供,就看你有沒有認(rèn)真聽了。即使沒說也可以主動(dòng)提問,這個(gè)問題并不復(fù)雜。
    再接著就是產(chǎn)品分析,這個(gè)分析是理解產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃的產(chǎn)品是什么樣的,即通過查看原型和文檔來理解他的意圖。雖然只是看,但理解起來并不會(huì)太輕松,越復(fù)雜的項(xiàng)目理解起來成本越高,所以我們也稱這個(gè)過程是一個(gè)分析過程。
    如果不能理解這個(gè)邏輯,就可以找一本相機(jī)說明指南仔細(xì)閱讀,即使這本指南寫的事無巨細(xì),你要徹底搞懂它有哪些產(chǎn)品功能和對(duì)應(yīng)操作邏輯,也要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間。

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    再下一步,就是體驗(yàn)分析部分,而這里要我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性的部分就多了。通常,體驗(yàn)分析的目標(biāo),就是在產(chǎn)品需求確定后去找到有哪些可以提升體驗(yàn)的地方,確保最終設(shè)計(jì)的成果能讓用戶感覺體驗(yàn)更好。
    要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就要盡可能了解用戶,即 ——
    用戶調(diào)研
    。因?yàn)轶w驗(yàn)是基于用戶產(chǎn)生的,只有足夠了解用戶你才知道怎么面向他們做什么。雖然用戶調(diào)研的方式多種多樣,但在B端領(lǐng)域中用研卻很簡單,因?yàn)槲覀兏菀字苯雍拖到y(tǒng)的操作員(不是用戶端消費(fèi)者)溝通,了解他們的訴求。
    然后根據(jù)他們的訴求,來推導(dǎo)產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)、怎么優(yōu)化更能滿足他們的訴求,技術(shù)處體驗(yàn)方案。這個(gè)過程可以講的內(nèi)容有很多,篇幅關(guān)系不在這里展開,了解體驗(yàn)分析對(duì)B端項(xiàng)目來說是非必須的,大致理解概念即可。
    最后就是設(shè)計(jì)分析,即根據(jù)前面的獲取的信息,思考接下來的設(shè)計(jì)應(yīng)該完成哪些工作,以及交付什么樣的結(jié)果。用更直白的話說,就是足夠了解自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
    因?yàn)楫a(chǎn)品需求不會(huì)清晰的寫著設(shè)計(jì)師要完成多少個(gè)頁面,畫多少個(gè)圖標(biāo),制作多少動(dòng)效,如何和程序員協(xié)作等,所以我們要自己對(duì) “確定要做” 的和 “可能會(huì)做” 的事情進(jìn)行分析,才能確定工作量。
     
    以上就是前期準(zhǔn)備中要分析的內(nèi)容,根據(jù)項(xiàng)目的大小會(huì)花費(fèi)不同的精力和時(shí)間,但不會(huì)太多。它們遠(yuǎn)沒有大家想象中復(fù)雜,準(zhǔn)備做的越多,后續(xù)設(shè)計(jì)的效率也就越高,過稿率也會(huì)更高。
     
    B端設(shè)計(jì)的實(shí)踐與交付
    前面完成分析工作以后,下一步就可以展開設(shè)計(jì)相關(guān)的工作了。而正常設(shè)計(jì)流程絕不是打開Figma 創(chuàng)建第一個(gè)畫布開始一次性畫完所有內(nèi)容就結(jié)束了,而是要分為不同階段,逐步完成不同內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
    我們可以簡單分為下面幾類設(shè)計(jì)對(duì)象:
     
    首先是交互設(shè)計(jì),交互是B端最重要的設(shè)計(jì)對(duì)象,決定產(chǎn)品界面的布局和操作方式。很多新人以為交互是產(chǎn)品經(jīng)理完成的,但實(shí)際上他們制作的產(chǎn)品原型只包含了少量的交互信息或是完全沒有。
    所以設(shè)計(jì)師需要去填補(bǔ)交互信息,即產(chǎn)品怎么使用的規(guī)則。如果項(xiàng)目簡單,比如我們這次設(shè)計(jì)的預(yù)定系統(tǒng),因?yàn)椴僮骱徒换ズ苌伲强梢韵劝言O(shè)計(jì)做完以后再考慮交互的問題。但如果項(xiàng)目很復(fù)雜,就肯定要提前通過原型的方式把交互先確定下來,再完成后續(xù)的界面視覺設(shè)計(jì)。
    為什么要做交互設(shè)計(jì),我們假設(shè)房間的退款流程非常復(fù)雜,要經(jīng)過人工操作和審批還有檢查等十幾個(gè)流程才能完成退款,中間有非常多的操作。如果我們不先做交互直接做頁面,很可能會(huì)因?yàn)楦鞣N錯(cuò)誤、意見要重做,這會(huì)造成巨大的時(shí)間浪費(fèi)。在項(xiàng)目中先完成交互的最大貢獻(xiàn)就在提高效率,而不是增加額外的工作量。
     
    確定了功能、布局、交互以后,完成界面就變得輕松了也容易理解,而主要的難點(diǎn)就是你想做出什么風(fēng)格的界面,就是設(shè)計(jì)師自己發(fā)揮和探索的部分了。
     
    對(duì)于小型項(xiàng)目來說,完成界面的設(shè)計(jì)基本就可以進(jìn)入后續(xù)的交付工作了。但如果是規(guī)模較大的項(xiàng)目,就需要再設(shè)計(jì)過程中制定 ——
    項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)范
    ,來確保多人協(xié)作或未來迭代時(shí)設(shè)計(jì)的一致性和效率。
    而B端項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)范主要包含三個(gè)部分內(nèi)容,即 ——
    布局規(guī)范、樣式規(guī)范、組件庫
    布局規(guī)范是B端界面框架、全局組件、響應(yīng)式規(guī)則、柵格參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn),這些內(nèi)容決定了項(xiàng)目的整體布局和框架的一致性。
     
    樣式規(guī)范則是UI元素上使用的樣式參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),比如色彩、字體、字號(hào)、圓角、投影等。在Figma中提供的Style樣式功能,就是解決樣式規(guī)范應(yīng)用的重要工具之一。
     
    組件庫是將設(shè)計(jì)好的UI元素進(jìn)行統(tǒng)一整理的地方,因?yàn)锽端不同B端界面中有大量重復(fù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)元素,所以我們會(huì)這些元素進(jìn)行匯總,存放到固定的位置方便后面復(fù)用,而不用每次都重新設(shè)計(jì)一遍。
    Figma提供的Component,就是幫助我們將組件進(jìn)行存儲(chǔ)并復(fù)用的功能,通過它可以很快的完成對(duì)同一個(gè)組件的匯總、編輯、復(fù)用。
     
    設(shè)計(jì)的最后一個(gè)部分,就是動(dòng)效設(shè)計(jì)了。但在B端中,這部分的設(shè)計(jì)需求其實(shí)非常少,比如我們本次項(xiàng)目的界面就很簡單,完全不需要畫蛇添足去添加動(dòng)效。只有在完成界面設(shè)計(jì)后確實(shí)需要制作動(dòng)效演示的地方,設(shè)計(jì)師才會(huì)去制作相關(guān)的動(dòng)效演示。
    所有設(shè)計(jì)完成且通過團(tuán)隊(duì)的評(píng)審以后,那最后的工作,就是協(xié)助程序員交付你的設(shè)計(jì)了。而交付部分包含 ——
    標(biāo)注切圖和設(shè)計(jì)走查
    兩個(gè)步驟。
    標(biāo)注切圖就是提供項(xiàng)目的標(biāo)注文件,讓程序員可以看到設(shè)計(jì)的具體參數(shù)和說明,比如字號(hào)大小、間距、色號(hào)等等,他們需要根據(jù)這些信息完成對(duì)頁面開發(fā)的參數(shù)設(shè)置。切圖則是提供圖標(biāo)、圖片、LOGO等無法用代碼實(shí)現(xiàn)出來的視覺元素,它們需要將這些圖形置入到前端項(xiàng)目文件內(nèi),才能在頁面中正常顯示。
    標(biāo)注和切圖的實(shí)現(xiàn)方式有很多種,今天最主流的方法有兩種,一種是直接使用 Figma的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成,另一種是上傳藍(lán)湖這類專屬的標(biāo)注、切圖工具。

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    最后的設(shè)計(jì)走查,是前端工程師在完成前端頁面開發(fā)以后,設(shè)計(jì)師去檢查軟件界面的 “還原度”。前端界面開發(fā)類似室內(nèi)裝修的施工,即使有詳細(xì)的圖紙最后的施工結(jié)果也可能想去甚遠(yuǎn)。
    所以作為最熟悉設(shè)計(jì)稿的角色,設(shè)計(jì)師就需要去檢查開發(fā)出來的結(jié)果存在哪些問題,并通過特定工具來提交這些錯(cuò)誤并監(jiān)督程序員完成對(duì)它們的修復(fù),讓前端實(shí)現(xiàn)的界面和設(shè)計(jì)稿盡可能一致。
    在B端項(xiàng)目中,往往留給設(shè)計(jì)走查的時(shí)間很少,所以最終上線效果大多和設(shè)計(jì)稿的差距極大。而專業(yè)B端設(shè)計(jì)師就要依靠自己的經(jīng)驗(yàn),盡可能在整個(gè)項(xiàng)目的開展過程中避免兩者的差距過大,這就是另一個(gè)話題了。
    完成以上這些步驟以后,我們?cè)诒敬雾?xiàng)目的設(shè)計(jì)工作就基本結(jié)束,最終就是等待項(xiàng)目被開發(fā)完成并最終上線了。



    作者:酸梅干超人
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    蘭亭妙微(藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì))m.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)B端界面設(shè)計(jì)桌面端界面設(shè)計(jì)APP界面設(shè)計(jì)圖標(biāo)定制用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)UI咨詢高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。

     

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    B 端設(shè)計(jì)師為何要懂技術(shù)?該懂哪些技術(shù)?

    鶴鶴 設(shè)計(jì)管理與成長

    對(duì)于 B 端設(shè)計(jì)師來說,“懂技術(shù)” 并非意味著要掌握編程、親自寫代碼,而是要從框架層面理解特定技術(shù)的原理、運(yùn)行邏輯,以及落地實(shí)現(xiàn)的相關(guān)限制。這從來不是 UI 設(shè)計(jì)師的專屬要求,而是整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的通用專業(yè)準(zhǔn)則 —— 設(shè)計(jì)的核心本就是解決方案的策劃,任何設(shè)計(jì)最終都要通過具體的實(shí)施環(huán)節(jié)落地。就像平面設(shè)計(jì)要適配印刷標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)設(shè)計(jì)需契合制造工藝、室內(nèi)設(shè)計(jì)要銜接施工規(guī)范,脫離落地標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),終究只會(huì)變成無法落地的 “飛機(jī)稿”。蘭亭妙微深耕 UI 設(shè)計(jì)與開發(fā)領(lǐng)域,團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)、穩(wěn)步成長的狀態(tài),在 B 端UI設(shè)計(jì)上積累了豐富實(shí)踐,相關(guān)作品案例可在我們的官方網(wǎng)站查看。

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    作為專業(yè)的 UI 設(shè)計(jì)師,了解技術(shù)是輸出有效設(shè)計(jì)方案的核心前提。若忽視技術(shù)限制,設(shè)計(jì)稿極易因無法實(shí)現(xiàn)被駁回,嚴(yán)重拖慢項(xiàng)目推進(jìn)效率。除此之外,對(duì)技術(shù)的認(rèn)知還能幫助設(shè)計(jì)師更深度地思考設(shè)計(jì)與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián),精準(zhǔn)預(yù)判方案實(shí)現(xiàn)難度,優(yōu)化與前端的交付對(duì)接方式。設(shè)計(jì)師與前端工程師的溝通矛盾,很大一部分根源就在于設(shè)計(jì)師對(duì)技術(shù)的不了解,輸出的方案要么無法實(shí)現(xiàn),要么實(shí)現(xiàn)成本極高,如同產(chǎn)品經(jīng)理要求設(shè)計(jì) “五彩斑斕的黑” 一般,忽視了對(duì)方的專業(yè)限制。懂技術(shù)與不懂技術(shù)的設(shè)計(jì)師,在項(xiàng)目推進(jìn)效率上差距顯著,這也是懂技術(shù)的設(shè)計(jì)師更具職業(yè)競爭力、更受行業(yè)認(rèn)可的關(guān)鍵原因。
     
    而對(duì)于 B 端設(shè)計(jì)師,懂技術(shù)還有著更為特殊且重要的意義:B 端領(lǐng)域中,有大量產(chǎn)品是面向技術(shù)領(lǐng)域提供服務(wù)的。常規(guī) B 端服務(wù)面向無技術(shù)背景的商業(yè)用戶,如倉庫管理員用 ERP 查庫存、職員用 OA 提交工單;但面向技術(shù)領(lǐng)域的 B 端產(chǎn)品,主要服務(wù)于企業(yè)開發(fā)環(huán)節(jié),需程序員操作以提效降本,比如云服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品,只有具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的程序員才能熟練使用。
     
    云服務(wù)只是其中一個(gè)方向,區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)大屏等領(lǐng)域的 B 端產(chǎn)品也均是如此,即便操作使用者是程序員,其界面設(shè)計(jì)仍需專業(yè)設(shè)計(jì)師完成。只有具備一定技術(shù)知識(shí)積累的設(shè)計(jì)師,才能精準(zhǔn)理解這類產(chǎn)品的需求,而非單純跟著產(chǎn)品原型畫圖、對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容一無所知。尤其近年 AI 技術(shù)快速崛起,AI 相關(guān) B 端服務(wù)數(shù)量大幅增長,這類產(chǎn)品依托技術(shù)搭建,需要用戶完成特定配置才能實(shí)現(xiàn)服務(wù),若設(shè)計(jì)師不了解 AI 及基礎(chǔ)技術(shù)原理,根本無法開展有效設(shè)計(jì)。如今行業(yè)新增的 “B 端 AI 設(shè)計(jì)師”,并非指用 AI 生成設(shè)計(jì),而是指專門設(shè)計(jì) AI 類產(chǎn)品、且具備一定 AI 技術(shù)認(rèn)知的設(shè)計(jì)師。可見,懂技術(shù)不僅是 B 端設(shè)計(jì)師完成日常工作的基本要求,更是拓展職業(yè)邊界、抓住行業(yè)新機(jī)遇的重要助力。
     

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    一、B 端設(shè)計(jì)師該懂哪些技術(shù)?

     
    明確懂技術(shù)的重要性后,設(shè)計(jì)師需要掌握的技術(shù)知識(shí),并非零散的編程技巧,而是能搭建起技術(shù)認(rèn)知框架的核心方向,具體可總結(jié)為五類:
     
    1. 前端界面的實(shí)現(xiàn)邏輯
    2. 后端的功能框架和服務(wù)
    3. 前后端聯(lián)調(diào)的過程
    4. 產(chǎn)品的部署和運(yùn)維
    5. AI 的生成和處理流程
     
    接下來將對(duì)每個(gè)方向的核心概念、學(xué)習(xí)價(jià)值及入門方法做簡單解析,幫助設(shè)計(jì)師快速建立基礎(chǔ)認(rèn)知。

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    二、各技術(shù)方向核心解析與學(xué)習(xí)建議

     

    (一)前端界面的實(shí)現(xiàn)邏輯

     
    這是與 UI 設(shè)計(jì)師關(guān)聯(lián)最緊密、距離最近的技術(shù)內(nèi)容,指前端實(shí)現(xiàn)界面樣式、交互與動(dòng)畫的底層邏輯,這里的前端是廣義概念,涵蓋網(wǎng)頁、iOS、Android、小程序、桌面端等所有系統(tǒng)的用戶界面。
     
    不同系統(tǒng)的開發(fā)語言雖有差異,但實(shí)現(xiàn)前端界面的核心邏輯大體一致,因此設(shè)計(jì)師只需吃透其中一種,便可觸類旁通。對(duì) B 端設(shè)計(jì)師而言,網(wǎng)頁前端是最佳學(xué)習(xí)對(duì)象:一方面,B 端工作中接觸最多的就是網(wǎng)頁項(xiàng)目;另一方面,網(wǎng)頁前端是所有前端類型中最簡單、最易上手的。
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    網(wǎng)頁前端的核心由 HTML、CSS、JS 三種語言構(gòu)成:HTML 和 CSS 是搭建網(wǎng)頁框架、定義樣式的標(biāo)記語言,JS 則用于實(shí)現(xiàn)邏輯運(yùn)算與交互處理。對(duì)設(shè)計(jì)師來說,重點(diǎn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并動(dòng)手實(shí)操HTML 和 CSS即可 —— 從程序員的視角,二者并非真正的編程語言,只是標(biāo)記和樣式語言,學(xué)習(xí)門檻極低,實(shí)操卻能帶來極大價(jià)值:既能深度理解界面的實(shí)現(xiàn)過程,搞清楚為何相同參數(shù)下,開發(fā)效果與設(shè)計(jì)稿會(huì)存在偏差;也能快速建立正確的前端認(rèn)知,明白樣式與邏輯是前端工作的兩個(gè)獨(dú)立部分,實(shí)現(xiàn)界面效果只是前端工作的一小部分。

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    (二)后端的功能框架和服務(wù)

     
    這一方向要求設(shè)計(jì)師建立對(duì)服務(wù)器層面的認(rèn)知,了解產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制,以及后端程序員的核心工作內(nèi)容。這對(duì)設(shè)計(jì)師理解界面中復(fù)雜的字段、數(shù)據(jù)邏輯至關(guān)重要,部分復(fù)雜的 B 端交互設(shè)計(jì),更是需要基于對(duì)后端服務(wù)和數(shù)據(jù)的理解才能完成。
     
    設(shè)計(jì)師可從 B 端服務(wù)的框架圖切入學(xué)習(xí),B 端的 SaaS、PaaS、IaaS 類服務(wù),均是對(duì)后端技術(shù)架構(gòu)拆解后形成的產(chǎn)物。若遇到陌生專業(yè)名詞,可借助 GPT 工具快速查詢解析。同時(shí)需重點(diǎn)理解:后端代碼的存儲(chǔ)位置、運(yùn)行方式,以及代碼與數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)聯(lián)邏輯,這是理解后端工作的核心基礎(chǔ)。

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    (三)前后端聯(lián)調(diào)的過程

     
    前后端聯(lián)調(diào),即讓前端程序與后端程序建立連接、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程。前端與后端程序是運(yùn)行在不同硬件上的獨(dú)立程序,默認(rèn)無任何關(guān)聯(lián),需要開發(fā)人員通過技術(shù)手段為其搭建溝通橋梁,這就像將主機(jī)與顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤連接,才能形成一個(gè)可正常運(yùn)作的整體。
     
    聯(lián)調(diào)的核心概念是API 接口,這是前后端程序連接的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),如同主機(jī)后側(cè)的各類插口 ——3.5mm 圓形插口、USB 插口、Type-C 插口,不同插口對(duì)應(yīng)不同的 API,只有搭配適配的 “接頭”,才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。
     
    API 是項(xiàng)目中的核心技術(shù)點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理、前后端工程師都會(huì)投入大量時(shí)間處理 API 文檔、推進(jìn) API 聯(lián)調(diào),也是項(xiàng)目會(huì)議中的高頻討論內(nèi)容,直接影響產(chǎn)品需求的落地。建議借助 GPT 工具對(duì) API 進(jìn)行深度解析掃盲,理解這一概念后,設(shè)計(jì)師便能聽懂項(xiàng)目會(huì)議中大部分開發(fā)術(shù)語,避免陷入認(rèn)知盲區(qū)。

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    (四)產(chǎn)品的部署和運(yùn)維

     
    前端、后端、聯(lián)調(diào)知識(shí),能支撐起一個(gè)基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,但隨著技術(shù)發(fā)展,后端架構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜,云服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)類型也隨之豐富,想要理解這些復(fù)雜的后端服務(wù),設(shè)計(jì)師必須具備一定的運(yùn)維知識(shí)
     
    如今的后端崗位(不含算法)主要分為兩類:后端程序開發(fā)與運(yùn)維。后端開發(fā)的核心是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能,而運(yùn)維的核心是搭建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,將開發(fā)好的代碼部署到服務(wù)器中,確保產(chǎn)品能正常、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。若想理解二者的分工與價(jià)值,可參考相關(guān)的 DevOps 掃盲資料,建立基礎(chǔ)認(rèn)知。
     
    理解運(yùn)維知識(shí),不僅能讓設(shè)計(jì)師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制有全新認(rèn)知,更能精準(zhǔn)理解云服務(wù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)類 B 端產(chǎn)品的服務(wù)本質(zhì),知道這類產(chǎn)品能解決哪些實(shí)際問題。若時(shí)間充裕,建議打開大型云服務(wù)平臺(tái),查看其產(chǎn)品列表,對(duì)陌生的產(chǎn)品與服務(wù)名詞逐一查詢掃盲,快速積累行業(yè)知識(shí)。

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    (五)AI 的生成和處理流程

     
    AI 技術(shù)的應(yīng)用愈發(fā)廣泛,而幾乎所有 AI 應(yīng)用都離不開 B 端界面的支持,緊跟時(shí)代發(fā)展,理解 AI 的生成與處理流程,是 B 端設(shè)計(jì)師的必備能力,尤其是對(duì)主攻 AI 類 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師而言,這一知識(shí)更是核心剛需。
     
    理解 AI 技術(shù)應(yīng)用,首先要區(qū)分 AI 大模型的種類與應(yīng)用方向,從外行視角,可將大模型簡單分為四類:
     
    1. 計(jì)算機(jī)視覺模型:對(duì)圖像進(jìn)行生成、檢測、分類,文生圖是最常見的應(yīng)用;
    2. 自然語言處理模型:對(duì)文字進(jìn)行分析并返回文字結(jié)果,ChatGPT 是典型代表;
    3. 語音處理模型:實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、合成、輸出,如短視頻的合成人聲;
    4. 多模態(tài)模型:處理圖文、音視頻等多種混合數(shù)據(jù),應(yīng)用于圖文檢索、視頻總結(jié)等場景。image.pngimage.png
     
    AI 大模型是各類 AI 應(yīng)用的內(nèi)核,能幫助我們完成復(fù)雜的信息處理與數(shù)據(jù)返回,省去大量開發(fā)環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)師可借助這一機(jī)制,將 AI 融入設(shè)計(jì)與產(chǎn)品工作流。比如電商新品發(fā)布,可搭建 AI 工作流:輸入產(chǎn)品攝影圖、標(biāo)題、基礎(chǔ)介紹,讓 AI 優(yōu)化生成封面圖、商品展示圖,適配不同平臺(tái)生成標(biāo)題,甚至擴(kuò)寫產(chǎn)品介紹、給出介紹圖的生成與排版建議。
     
    這類 AI 工作流的處理邏輯,可通過 COZE 等平臺(tái)學(xué)習(xí)嘗試,查看官方說明文檔便能快速上手,能直觀感受到 AI 在 B 端產(chǎn)品中的實(shí)際應(yīng)用方式。理解 AI 的技術(shù)邏輯,不僅能讓設(shè)計(jì)師精準(zhǔn)把握 AI 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn),更能清晰認(rèn)識(shí) AI 的優(yōu)勢與能力邊界,避免陷入 “AI 威脅論”,抓住 AI 時(shí)代的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
     

    三、結(jié)語

     
    對(duì) B 端設(shè)計(jì)師而言,“懂技術(shù)” 的核心是建立技術(shù)認(rèn)知框架,而非掌握某一門編程語言。以上五大方向,是從零開始理解技術(shù)的核心切入點(diǎn),雖然實(shí)際項(xiàng)目中的技術(shù)細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止于此,但只要吃透這些基礎(chǔ)內(nèi)容,便能形成完整的技術(shù)認(rèn)知體系,后續(xù)遇到新的技術(shù)概念、產(chǎn)品類型,都能做到觸類旁通。
     
    掌握這些技術(shù)知識(shí),不僅能讓設(shè)計(jì)師輸出更具落地性的設(shè)計(jì)方案,提升項(xiàng)目推進(jìn)效率,更能精準(zhǔn)理解各類 B 端產(chǎn)品的需求本質(zhì),拓展職業(yè)邊界,在云服務(wù)、AI、區(qū)塊鏈等新興領(lǐng)域找到新的職業(yè)機(jī)遇,成為更具核心競爭力的專業(yè)設(shè)計(jì)師。

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    百度優(yōu)選商家后臺(tái) AI 功能體驗(yàn)升級(jí):以統(tǒng)一認(rèn)知賦能商家高效經(jīng)營

    鶴鶴 行業(yè)趨勢

    一、項(xiàng)目背景與核心目標(biāo)

     
    隨著 AI 技術(shù)深度融入電商經(jīng)營全流程,百度優(yōu)選商家后臺(tái)已實(shí)現(xiàn) AI 能力在商品創(chuàng)建、經(jīng)營管理、客服接待等核心場景的全面覆蓋。但商家在使用過程中普遍面臨 “不會(huì)用、不敢信” 的體驗(yàn)難題,經(jīng)深度拆解經(jīng)營痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn),交互模式不統(tǒng)一、視覺表達(dá)混亂是核心誘因,直接抬高了商家對(duì) AI 工具的認(rèn)知與使用成本。
     
    為此,我們以 **“統(tǒng)一 AI 認(rèn)知,提升商家經(jīng)營效率”為核心目標(biāo),啟動(dòng) AI 功能體驗(yàn)升級(jí)工作。團(tuán)隊(duì)立足行業(yè)主流的嵌入式、對(duì)話式、伴隨式三大 AI 交互形態(tài),結(jié)合 B 端商家后臺(tái)的操作習(xí)慣展開審慎選型與創(chuàng)新設(shè)計(jì):舍棄更適用于自然語言指令推進(jìn)生產(chǎn)、以沉浸問答為主的對(duì)話式交互;同時(shí)針對(duì)客服、直播互動(dòng)等需規(guī)模化、自動(dòng)化運(yùn)行的場景,創(chuàng)新提出“托管式”** 交互范式,適配低人工介入的服務(wù)需求。并同步搭建統(tǒng)一的 AI 視覺語言體系,最終打造出一套商家可統(tǒng)一理解、輕松調(diào)用、深度信任的智能體驗(yàn)解決方案,全方位助力商家降本提效。

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    二、三大交互范式的場景化落地應(yīng)用

     

    2.1 嵌入式交互:復(fù)雜表單的靈活填寫助手

     
    嵌入式交互的核心是讓 AI 生成結(jié)果緊鄰用戶操作場景,實(shí)現(xiàn)輕量便捷的交互體驗(yàn),核心適配復(fù)雜表單填寫類場景,以商品創(chuàng)建環(huán)節(jié)為典型代表 —— 該環(huán)節(jié)字段繁多、手動(dòng)填寫耗時(shí)久,且易因填寫不規(guī)范被審核駁回,嚴(yán)重拉長發(fā)品周期。針對(duì)這一問題,我們根據(jù)字段特征與 AI 能力類型,設(shè)計(jì)了兩種差異化交互流程:
     
    1. 填充識(shí)別類:針對(duì)規(guī)則明確、AI 可通過識(shí)別提取關(guān)鍵信息輸出穩(wěn)定答案的字段(如商品屬性),采用系統(tǒng)自動(dòng)填入模式,搭配 “AI 預(yù)填” 標(biāo)簽提示狀態(tài)。例如 AI 可從商家上傳的商品包裝圖中識(shí)別 “風(fēng)干”“盒裝” 等信息,自動(dòng)填入食品工藝、包裝方式模塊,同時(shí)提示商家檢查確認(rèn),以自動(dòng)化替代手動(dòng)錄入,最大化縮短填寫時(shí)間。
    2. 推薦優(yōu)化類:針對(duì)需依托 AI 優(yōu)化素材、提升購買吸引力的內(nèi)容(如商品主圖、標(biāo)題),因存在 AI 創(chuàng)作內(nèi)容不符商家預(yù)期的可能,采用 “主動(dòng)提供結(jié)果但不預(yù)先填入” 的模式,支持商家對(duì) AI 結(jié)果進(jìn)行調(diào)優(yōu),待符合預(yù)期后再手動(dòng)錄入。靈活的交互設(shè)計(jì)既滿足不同商家的個(gè)性化需求,也有效降低人工審核時(shí)長。
     
    該模式上線后成效顯著,商家平均發(fā)品時(shí)長縮短 8 分鐘,發(fā)品成功率提升 0.7%,模塊滿意度提升 25%,實(shí)現(xiàn)了既定流程內(nèi)的效率突破。

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    2.2 伴隨式交互:全場景的主動(dòng)診斷助手

     
    針對(duì)商家多線程經(jīng)營時(shí)需頻繁跳轉(zhuǎn)各模塊、需自主發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題的痛點(diǎn),我們打造了深度融入經(jīng)營動(dòng)線的伴隨式交互方案,聚焦 **“主動(dòng)觸達(dá)、連續(xù)洞察”** 兩大核心,讓 AI 助手跳出常規(guī)對(duì)話機(jī)器人的被動(dòng)響應(yīng)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合工作流前后場景、提供落地行動(dòng)指引的經(jīng)營輔助工具。
     
    1. 主動(dòng)觸達(dá):AI 助手入口設(shè)計(jì) “流光呼吸感” 動(dòng)效,搭配輪播詞條實(shí)時(shí)推送與當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵信息(如 “今日店鋪訪問量增長 20%”),實(shí)現(xiàn)輕量視覺吸引;當(dāng)商家停留于具體任務(wù)頁面時(shí),助手可基于頁面內(nèi)容與業(yè)務(wù)邏輯,主動(dòng)識(shí)別潛在問題并推送輕量提醒(如 “商品主圖尺寸可能影響點(diǎn)擊率”),在商家未發(fā)起提問前即主動(dòng)觸發(fā)服務(wù)。image.png
    2. 連續(xù)洞察:AI 助手在輸出建議或數(shù)據(jù)時(shí),會(huì)附帶清晰的思考過程與來源摘要,實(shí)現(xiàn) “可解釋的 AI”,打消商家疑慮;同時(shí)能基于當(dāng)前對(duì)話主動(dòng)預(yù)判后續(xù)需求,智能推薦下一步操作(如 “進(jìn)一步分析體驗(yàn)分下降的原因”),將單點(diǎn)查詢轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的經(jīng)營問題排查與解決鏈路,大幅降低商家獲取完整決策依據(jù)的綜合成本。image.png
     
    通過以上設(shè)計(jì),AI 工具從單純的被動(dòng)響應(yīng)工具,升級(jí)為能主動(dòng)賦能的經(jīng)營伙伴。
     

    2.3 托管式交互:隱式服務(wù)的安心管家

     
    相較于嵌入式、伴隨式交互需商家實(shí)時(shí)參與、無法解放人力的特點(diǎn),托管式交互通過 **“預(yù)先配置規(guī)則,系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行”** 實(shí)現(xiàn)最高程度的自動(dòng)化,核心適配客服接待等需規(guī)模化服務(wù)的場景。針對(duì)商家對(duì) AI 自動(dòng)化 “黑盒操作回復(fù)” 的不信任,以及人工無法實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷接待、難以覆蓋海量咨詢需求的問題,我們?cè)O(shè)計(jì)了 “預(yù)先配置 + 人機(jī)接力” 的托管式交互方案,讓 AI 成為可自主運(yùn)行的安心服務(wù)管家。
     
    1. 可視化配置,構(gòu)建信任基礎(chǔ):為消除商家對(duì) AI “黑盒操作” 的疑慮,將抽象的 AI 能力轉(zhuǎn)化為可預(yù)判的具體結(jié)果,我們提供直觀的策略配置面板與 C 端頁面預(yù)覽圖,商家可針對(duì)售前咨詢(商品咨詢、催促下單等)、售后維護(hù)(退款申請(qǐng)等)不同場景設(shè)置回復(fù)規(guī)則,并實(shí)時(shí)查看 AI 執(zhí)行的示意效果。“配置即所見” 的設(shè)計(jì)讓 AI 能力變得具體可感知,讓商家從配置起點(diǎn)建立對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)的可控感。

       

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    2. 明確狀態(tài)標(biāo)識(shí),實(shí)現(xiàn)流暢人機(jī)接力:為保障人機(jī)協(xié)同的順暢性,界面中對(duì)接待狀態(tài)進(jìn)行全方位清晰標(biāo)識(shí):全局接待狀態(tài)置頂實(shí)時(shí)更新、會(huì)話列表按狀態(tài)動(dòng)態(tài)分組、單人接待狀態(tài)(接待中 / 暫停接待)強(qiáng)化并自動(dòng)同步。當(dāng) AI 無法解答復(fù)雜訴求、用戶負(fù)面情緒等問題時(shí),會(huì)話將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至 “待人工回復(fù)” 分組,通過動(dòng)態(tài)高亮 + 聲音預(yù)警提醒人工快速接管;人工回復(fù)后,AI 將自動(dòng)暫停并更新接待狀態(tài),同時(shí)生成會(huì)話摘要,幫助工作人員快速了解溝通前因后果,將決策焦點(diǎn)從 “梳理問題” 轉(zhuǎn)向 “解決問題”。此外,客服可主動(dòng)設(shè)置 “恢復(fù)托管”,AI 也會(huì)在識(shí)別新會(huì)話時(shí)自動(dòng)恢復(fù)接待,形成閉環(huán)的人機(jī)協(xié)同機(jī)制。image.png
     
    在買家視角,該設(shè)計(jì)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)主體的明確化:AI 接待時(shí)清晰標(biāo)識(shí)消息主體,人工接管后實(shí)時(shí)告知買家,保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)連貫可靠。該模式上線后,咨詢響應(yīng)時(shí)長縮短 15.8%,商家滿意度提升 14%,買家滿意度同步提升 7.4%,成功實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)規(guī)模化服務(wù)覆蓋與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。
     

    三、構(gòu)建全鏈路智能化感知體系

     
    在三大交互范式的基礎(chǔ)上,我們搭建了一套貫穿產(chǎn)品全鏈路的智能視覺語言體系,沉淀為具有 AI 特色的感知系統(tǒng),全方位優(yōu)化 B 端設(shè)計(jì)體驗(yàn)、提升操作效率。
     
    在視覺設(shè)計(jì)層面,我們繼承百度 APP 的 AI 標(biāo)識(shí)與色彩體系,延續(xù)用戶對(duì) “百度 AI” 專業(yè)、可信賴的固有認(rèn)知,有效降低商家的理解與學(xué)習(xí)成本。針對(duì) B 端界面信息密集,需兼顧操作效率與視覺清晰度的特點(diǎn),在百度 APP 高飽和智能感知色彩體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品組件降低色彩飽和度,實(shí)現(xiàn)視覺降噪,打造出適配 B 端操作場景的淺色系列組件。
     
    為彌補(bǔ)淺色體系下 AI 視覺感知弱化的問題,我們引入狀態(tài)動(dòng)效、聲音提醒等多維反饋機(jī)制,通過感官協(xié)同讓商家在復(fù)雜界面中,也能清晰、即時(shí)地感知 AI 運(yùn)行狀態(tài)(如 AI 智能接待中的掃光動(dòng)畫),保障信息傳達(dá)的效率與可靠性。

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    四、設(shè)計(jì)核心與價(jià)值沉淀

     
    本次百度優(yōu)選商家后臺(tái) AI 體驗(yàn)升級(jí),始終以 **“以商家提效為中心”** 為設(shè)計(jì)核心,通過 “場景篩選適配 + 交互形態(tài)創(chuàng)新”,落地嵌入式、伴隨式、托管式三大交互范式,精準(zhǔn)破解商品創(chuàng)建、多線程經(jīng)營、客服接待等核心場景的使用痛點(diǎn);同時(shí)構(gòu)建 “視覺 + 多感” 的智能化感知體系,從根本上解決商家 “不會(huì)用、不敢信” 的體驗(yàn)困境。
     
    從業(yè)務(wù)價(jià)值來看,本次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了發(fā)品效率、經(jīng)營問題解決率、服務(wù)滿意度的全方位提升;從設(shè)計(jì)價(jià)值來看,項(xiàng)目沉淀的 **“場景 - 范式 - 視覺”** 設(shè)計(jì)方法論與標(biāo)準(zhǔn)化組件資產(chǎn),為直播帶貨、智能投放等更多電商場景的 AI 賦能提供了可復(fù)用的落地模板。
     
    未來,我們將持續(xù)圍繞商家實(shí)際經(jīng)營需求迭代優(yōu)化產(chǎn)品,推動(dòng) AI 技術(shù)深度融入電商經(jīng)營全鏈路,以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品長效升級(jí),助力商家實(shí)現(xiàn)降本提效,為百度優(yōu)選商家生態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。
     

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