無論是產(chǎn)品、用研、設計、開發(fā)還是市場運營，都離不開“用戶是怎么想的”這個話題，用戶從認識產(chǎn)品到使用產(chǎn)品的一系列過程中，他們的“心路歷程”是 怎樣的，如何從心理學的角度進行解釋，其中有哪些規(guī)則和奧秘，這里根據(jù)用戶與產(chǎn)品的時間關系，把用戶心理的時間歷程簡單地分為以下5個階段，然后每個階段 摘出經(jīng)典的心理學原理與大家分享：

團隊每周例會都有專業(yè)分享環(huán)節(jié)，快輪到我的時候，我問大家想聽什么設計專業(yè)話題。我心里想著這些話題：交互設計進階，設計與商業(yè)，設計視野拓展，設計推動力，設計創(chuàng)新，設計新動力等，想著大家對哪個話題感興趣，我就準備好并好好講。結果，大家一致要求我講，如何成為網(wǎng)紅。。。

我當然不是網(wǎng)紅，不過我知道大家開玩笑之余想聽什么，所以我分享了這個話題，專業(yè)文章寫作經(jīng)驗，給團隊分享一下自己寫設計專業(yè)文章的經(jīng)驗和故事。

從2012年3月開始到現(xiàn)在，我已經(jīng)保持寫作習慣4年半，寫作內(nèi)容有60%是設計專業(yè)文章，20%是職業(yè)發(fā)展文章，20%是隨筆旅游類文章，一大部分發(fā)布出來了，一小部分自己留著讀。在這次分享中，除了設計專業(yè)文章，我也講了一些職業(yè)發(fā)展、隨筆旅游類文章的寫作經(jīng)驗。

編者按：什么是設計提案？設計提案怎么做？如何組織設計提案？如何增強提案的說服力？設計提案要注意哪些點？今天@南宮若沁 這篇全面系統(tǒng)的文章，幫你徹底搞懂這些問題。

什么是設計提案？

設計提案，簡言之就是基于現(xiàn)狀，針對存在的問題提出設計的解決方案。目的是為了與業(yè)務方達成共識，在后續(xù)的工作中互相支持，促進最后的項目落地。

在商業(yè)設計中，常見于設計團隊將自主驅(qū)動的設計方案“賣”給業(yè)務方，獲得認可，并提供相關技術合作，達成共贏。

孫夢超：我自己也曾經(jīng)歷過「交互設計師到底有什么用，感覺就是一個畫線框的，需求下來畫原型，畫交互稿，然后面對質(zhì)疑，撕逼或者改原型。好像只要會Axure就能做交互設計師」的階段，所以寫了這篇文章，希望大家都能成為真正的設計師而不是淪為“線框仔”。

選擇交互設計師這個職業(yè)，我相信有很多人當初和我一樣都是懷著一顆“用設計改變世界”的心，我們看著那么多偉大的公司正在用設計驅(qū)動著科技，改變著未來，我們?yōu)橹序v。這說的可能有點大了，但是往小的說，我們至少可以通過設計讓我們的產(chǎn)品變得更“美好”，我們從中獲得一些成就感，但是事與愿違，在現(xiàn)實中，我們丟掉了一個設計師應該有的責任，失去了我們應該有的思考和行動，我們漸漸的淪為線框稿輸出的機器，變成了一個可有可無的角色——“線框仔”。

戴均開：用戶體驗研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗研究方法時可能會存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗研究方法選擇的一些原則，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設計團隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

交互設計師有一項很重要的工作就是定義任務流程。在接到需求之后，設計師需要把抽象的需求設計成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終形成成品。設計流程不難，但是設計好的流程非常難。今天主要是從“閉環(huán)”這個角度來講講流程設計中的優(yōu)化問題。

舉個簡單的例子，注冊這個流程可以這么定義：

這么一看，確實很簡單。但是這是一個好的流程嗎？比如填寫手機號碼的時候發(fā)現(xiàn)手機號碼已經(jīng)注冊了，這個時候需要怎么辦？比如獲取不到驗證碼怎么辦？這些細化的場景如果沒有考慮到的話，流程就會變得很晦澀難用。怎么去尋找細分的場景一直是流程設計中一個難題，這部分以后會談。所以，今天我主要是從“閉環(huán)”這個角度來講講流程設計中的優(yōu)化問題。怎么去構造交互設計的閉環(huán)，我主要從以下幾個維度去講：①打通斷頭路；②設置延長線；③開辟新岔路。每個流程就好比一條路，所以這里借用交通領域的名詞來說明，理解起來更加形象生動。

“服務設計”是近年設計轉(zhuǎn)型的趨勢，“體驗地圖”作為一種好用的體驗設計工具，在業(yè)界較多地學習運用起來。本人作為一名視覺設計師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務設計思維，試著運用一些服務設計工具幫助設計工作更有效率地開展。先作一個近期的初探成果分享。

一個沒有接觸過可用性測試的人，只要看完這份總結，就可以按照這個，一步步完成可用性測試的過程。這就是這篇文章最大的目的。

1，可用性測試的過程

可用性測試的過程主要有七個步驟：測試前思考、制作測試原型、撰寫測試腳本、招募測試者、設置測試環(huán)境、預測師、正式測試以及測試結果統(tǒng)計分析。這七個步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴格按照前后順序執(zhí)行的。七個步驟組成的流程圖如下：

“以用戶為中心”的體驗設計理念已深入人心。但在實際工作中，作為用戶研究員，時常會碰到這樣的情況，“這個調(diào)研需求比較急，這周就要進入開發(fā)了，必須這周之前出結果”，或是這樣的反饋，“設計和用研好像結合得不夠緊密”。摸索下來，對用戶研究本身，我歸結到一個問題：設計用研還不夠敏捷。今天我們就來聊聊這個問題，以及嘗試的解決辦法。

（騰訊CDC設計師）：“服務設計”是近年設計轉(zhuǎn)型的趨勢，“體驗地圖”作為一種好用的體驗設計工具，在業(yè)界被較多人學習運用起來。本人作為一名視覺設計師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務設計思維，試著運用一些服務設計工具幫助設計工作更有效率地開展，先作一個近期的初探成果分享。

關于背景

我所服務的部門是公司的企業(yè)IT部。企業(yè)IT的產(chǎn)品主要有兩類：1）提升員工辦公效率–RTX\MOA\審批\會議\云盤\企業(yè)云… 2）確保辦公安全–8000\iOA…

CDC在2015年下半年為企業(yè)IT設計了一套新VI。并開始應用在公司內(nèi)的宣傳。新VI是這樣的（下圖），也設計了一套基本的VI手冊。