對于很多科技公司來說，設計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數據掛鉤，通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的數據流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那么，設計師自己的直覺還重要么？搞設計時，用戶數據與個人直覺總是相互對立，在過去，設計部門看重直覺，是因為在設計過程中評價其效果十分困難，產品不上市，設計師就不知道設計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數字產品更加看重數據，因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得用戶反饋。
根據我與 80 多個產品團隊工作的經驗來看，數據意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰是，如何在用戶數據與個人直覺間找到平衡點。
有時，個人直覺重要。我在 Google 最初的幾個項目之一就是設計“Google Checkout”按鈕，它被用作網上購買物品及服務。設計按鈕向來容易，但這次卻大不同，因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地，設計變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。
