2021-12-27 濤濤
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，B 端產(chǎn)品越來越受到人們的重視，B 端產(chǎn)品也越來越豐富，越來越多的 C 端設(shè)計師轉(zhuǎn)行到 B 端產(chǎn)品的設(shè)計上來。
但是，如何區(qū)別 C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品，如何將 C 端產(chǎn)品的設(shè)計經(jīng)驗應(yīng)用到 B 端產(chǎn)品上？這是一個需要思考與研究的問題。
從各個緯度來講，C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品具有一些明顯的差別。接下來，我們就從區(qū)別 B 端與 C 端產(chǎn)品的 26 條上，來對比一下二者的差異。
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1. 定義
B 端產(chǎn)品：為企業(yè)客戶提供商業(yè)價值的產(chǎn)品及服務(wù)。
C 端產(chǎn)品：滿足個體用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
2. 獲取途徑
B 端產(chǎn)品：公司領(lǐng)導(dǎo)層決策，普通員工使用，需要銷售推廣，通常將線下“大型會議、峰會、行業(yè)展會”作為主要場地，讓客戶近距離了解產(chǎn)品，樹立專業(yè)的行業(yè)形象與行業(yè)口碑，進而吸引企業(yè)客戶的興趣（如作者之前所在的安防企業(yè)，就會頻繁的參加展會，展示自己的專業(yè)能力）。
C 端產(chǎn)品：個人主觀意愿下載使用，需要利用拉新、促活等營銷方式，實現(xiàn)不斷的新增、日活來加持自身體量。
3. 產(chǎn)品形態(tài)
B 端產(chǎn)品：SaaS 平臺、客戶端，多為 PC 端產(chǎn)品。
C 端產(chǎn)品：APP、小程序多為 Mobile 端產(chǎn)品。
3. 功能聚焦
B 端產(chǎn)品：具有多功能模塊及多角色之間的協(xié)作。
C 端產(chǎn)品：以核心功能點為主，以及圍繞核心功能點，完善用戶體驗及增值服務(wù)。
4. 所屬類型
B 端產(chǎn)品：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)，對各個垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。(百度百科）
C 端產(chǎn)品：消費互聯(lián)網(wǎng)。
消費互聯(lián)網(wǎng)是以個人為用戶，以日常生活為應(yīng)用場景的應(yīng)用形式，滿足消費者在互聯(lián)網(wǎng)中的消費需求而生的互聯(lián)網(wǎng)類型。(百度百科)
5. 生態(tài)屬性
B 端產(chǎn)品：相伴共生，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)每一個行業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式各不相同，必須通過整個產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)產(chǎn)生降本效應(yīng)、提高效率，形成資源優(yōu)化配置，產(chǎn)生 1+1>2 的效益。
C 端產(chǎn)品：贏家通吃，比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的心理弱點去進行各種產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)的采集，沒有底線、互聯(lián)網(wǎng)殺熟等行為。
1. 產(chǎn)品本質(zhì)
B 端產(chǎn)品：本質(zhì)是“進”，是幫用戶(客戶)，節(jié)約時間，降低成本，增加收益。
C 端產(chǎn)品：本質(zhì)是“出”，需要用戶消費時間與金錢，滿足個人的情感和生理需求。
2. 商業(yè)模式
B 端產(chǎn)品：企業(yè)按需定制付費較多、個人付費較少。
C 端產(chǎn)品：用戶流量和資源的變現(xiàn)實現(xiàn)營收，例如：廣告、導(dǎo)流、增值服務(wù)。
3. 開發(fā)周期
B 端產(chǎn)品：由于產(chǎn)品更新迭代有較大的成本，因此，開發(fā)周期相對長，按月或年，大版本迭代。
C 端產(chǎn)品：周期相對短，按周或月，小版本快速迭代。
4. 生命周期
B 端產(chǎn)品：由產(chǎn)業(yè)鏈以及商業(yè)模式?jīng)Q定，生命周期往往較長。
C 端產(chǎn)品：一般產(chǎn)品的保鮮期比較短，生命周期較短。
5. 產(chǎn)品關(guān)注點
B 端產(chǎn)品：專注業(yè)務(wù)及行業(yè)化的解決方案。
C 端產(chǎn)品：專注對人性的滿足。
6. 產(chǎn)品需求來源
B 端產(chǎn)品：來源公司戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)線調(diào)整，甚至客戶預(yù)期。
C 端產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理的市場洞察力和敏銳度，主動發(fā)現(xiàn)。
7. 產(chǎn)品思維
B 端產(chǎn)品：往往以工具化思維服務(wù)行業(yè)客戶，更理性。
C 端產(chǎn)品：往往以游戲化思維增強用戶的體驗，滿足用戶，更感性。
8. 行業(yè)壁壘
B 端產(chǎn)品：由于業(yè)務(wù)、場景屬性，容易建立行業(yè)壁壘，客戶的切換成本比較大。
C 端產(chǎn)品：行業(yè)壁壘比較難以建立，往往以體量優(yōu)勢及價格優(yōu)勢擠壓對手，同時，同時用戶的切換成本較低。
1. 用戶類型
B 端產(chǎn)品：用戶通常是一個團體或組織，用戶的社會屬性比較明顯。
C 端產(chǎn)品：目標(biāo)用戶通常是具有某些特質(zhì)的人群，具有明顯的自然屬性，且沒有組織架構(gòu)。
2. 用戶體量
B 端產(chǎn)品：作為工具屬性的產(chǎn)品，用戶體量比較小，甚至有些定制化產(chǎn)品的用戶只有幾人。
C 端產(chǎn)品：相對而言，用戶體量較大或非常大，才可以形成規(guī)模效應(yīng)，進行流量變現(xiàn)。
3. 使用時機
B 端產(chǎn)品：往往僅工作日工作時間使用，用戶在節(jié)假日，非必要不使用。
C 端產(chǎn)品：用戶會在任意時間。
4. 使用時長
B 端產(chǎn)品：相對固定，且希望越短越好。
C 端產(chǎn)品：彈性較大，且希望越長越好。
5. 使用意愿
B 端產(chǎn)品：根據(jù)公司決策進行采購，用戶被動使用，且沒有太大的決定權(quán)。
C 端產(chǎn)品：根據(jù)自己的需求主動選擇使用。
6. 使用場景
B 端產(chǎn)品：場景固定，多為辦公室。
C 端產(chǎn)品：場景不定，用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用，姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。
7. 用戶粘性圖片
B 端產(chǎn)品：由于用戶的被動使用限制，用戶對產(chǎn)品的可選性不高。因此，為了工作需要，用戶粘性相對高。
C 端產(chǎn)品：用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨時隨地改變自己的選擇，用戶粘性相對低。
8. 用戶容忍度
B 端產(chǎn)品：用戶容忍度大，不好用也要用。
C 端產(chǎn)品：用戶容忍度小，不爽就換。
1. 設(shè)計側(cè)重
B 端產(chǎn)品：關(guān)注業(yè)務(wù)功能和使用場景。
C 端產(chǎn)品：關(guān)注用戶體驗及感受。
2. 視覺風(fēng)格
B 端產(chǎn)品：界面簡潔、布局清晰，追求信息的有效表達和操作的便捷性。
C 端產(chǎn)品：風(fēng)格多變，強調(diào)產(chǎn)品的視覺沖擊力。
3. 情感體驗
B 端產(chǎn)品：強調(diào)免打擾、高效，多關(guān)注業(yè)務(wù)解決方案本身的順暢。
C 端產(chǎn)品：強調(diào)產(chǎn)品的趣味性，處處考慮用戶的情感體驗。
明確 B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品的區(qū)別，有利于設(shè)計師在設(shè)計過程中的設(shè)計經(jīng)驗轉(zhuǎn)換。在設(shè)計過程中，做到有的放矢，而不是一味的生搬硬套，用解決 C 端產(chǎn)品的方法與思路，去解決 B 端產(chǎn)品的問題，從而讓 B 端產(chǎn)品的解決方案更加貼近業(yè)務(wù)與場景。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：弘毅
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