服務(wù)設(shè)計大家也不陌生了吧，關(guān)注我們的同學(xué)也看過我們寫過很多關(guān)于服務(wù)設(shè)計的文章這其中也有一些枯燥的科普文還有理性討論的文章，當(dāng)然也有很多不了解服務(wù)設(shè)計的小伙伴，所以這篇文章就來幫大家介紹一下：服務(wù)設(shè)計。

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吸引客戶并與公司建立聯(lián)系

服務(wù)設(shè)計方法幫助公司更有效地執(zhí)行新思想、滿足客戶期望、打破藩籬并創(chuàng)造商業(yè)價值。通過可視化新的想法和客戶旅程，并從第一天就與客戶和員工進行測試，這種方法突出了潛在的挑戰(zhàn)，并產(chǎn)生想法來緩解它們，從而增強了對想法的信心和對行動的更高承諾。

結(jié)論

• 服務(wù)設(shè)計關(guān)注客戶需求，執(zhí)行想法并創(chuàng)造商業(yè)價值。

• 從最開始，服務(wù)設(shè)計就通過與客戶和員工進行測試來降低商業(yè)風(fēng)險。

• 在整個公司中共享客戶洞見，可以打破藩籬，并使工作一致。

沒有良好執(zhí)行的聰明策略很少能實現(xiàn)卓越的服務(wù)。需要工藝、正確的方法和技能，才能以具體的方式將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來。服務(wù)設(shè)計是幫助公司實現(xiàn)新的客戶體驗、滿足客戶期望、處理內(nèi)部挑戰(zhàn)和創(chuàng)造商業(yè)價值的強大工具。

顧客的視角

服務(wù)設(shè)計方法將人的關(guān)注點引入到服務(wù)的開發(fā)中。它幫助公司以客戶的眼光來看待全局，并提供工具來設(shè)計客戶與整個公司之間的每一個小小的互動。

客戶洞見是有價值的

市場調(diào)查告訴你客戶喜歡什么，但可能無法告訴你為什么。

服務(wù)設(shè)計者使企業(yè)能夠更深層次地了解客戶。從深度訪談和觀察到創(chuàng)意客戶研討會，這些方法幫助公司理解為什么人們經(jīng)常言行不一，以及尋找下一個大創(chuàng)意。

在整個公司中分享客戶洞見也可以有效地打破藩籬并協(xié)調(diào)工作，這樣公司就能夠交付通過多種渠道與客戶互動的體驗。

觀察顧客去了哪里，他們看到了什么，聽他們說了什么。獲得深刻的客戶洞見，推動新想法。

眼見為實

讓想法看得見摸得著是在組織內(nèi)部澄清和獲得新概念認(rèn)同的有力方式。這種方法也突出了可能出現(xiàn)的潛在挑戰(zhàn)，并有助于產(chǎn)生緩解這些挑戰(zhàn)的想法，從而增強對這些想法的信心，提高對行動的承諾。

這就是為什么服務(wù)設(shè)計者總是在想法和解決方案出現(xiàn)時就將其可視化的原因。一種策略可以以可視的格式更有效地進行溝通，客戶和員工之間的交流配上一段動畫就會更容易理解，一個提議可以通過web界面的設(shè)計細(xì)節(jié)得到強化。

服務(wù)場景可以讓企業(yè)立即了解新服務(wù)對客戶和員工意味著什么。

服務(wù)藍(lán)圖

客戶互動或接觸點的關(guān)鍵時刻，越來越多地蔓延到公司的不同部分。

服務(wù)藍(lán)圖是一個可視化的工具，幫助公司協(xié)調(diào)不同的部門作為一個整體一起工作，以創(chuàng)建一個好的、一致的客戶體驗。藍(lán)圖是一幅地圖，描述了客戶通過新服務(wù)的旅程，以及公司如何通過各種渠道與他們接觸。新客戶體驗的愿景共享有助于部門之間的協(xié)調(diào)，并使他們更致力于項目。

服務(wù)藍(lán)圖使公司能夠看到各個渠道必須如何協(xié)同工作才能提供良好的服務(wù)體驗。

測試體驗

盡管在研發(fā)方面投入了大量資金，但仍有很多產(chǎn)品和服務(wù)在客戶或交付成本方面失敗的例子。

服務(wù)設(shè)計者通過讓客戶和員工從第一天就參與到測試中來降低這些風(fēng)險。因此，在大量資金投入技術(shù)或公司變革之前，公司就可以學(xué)習(xí)、改變和完善理念。

可以快速而廉價地構(gòu)建服務(wù)原型。設(shè)計師使用簡單的模型和場景對少量客戶和員工進行測試。在后期階段，客戶和部門數(shù)量有限的試點也可以產(chǎn)生更多的證據(jù)，證明服務(wù)可以在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

一項針對英國無工作人群的為期9個月的試驗證明了不同的人群是如何成功進入職場的。

它很有趣！

服務(wù)設(shè)計師被訓(xùn)練成以高度協(xié)作的方式工作，并擁有廣泛的創(chuàng)造性方法來將這種思維模式帶到公司中。

系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的解決問題的方法的結(jié)合產(chǎn)生了大量的解決方案，并激勵著團隊不斷創(chuàng)新。讓我們玩得開心!服務(wù)設(shè)計方法放大了你克服障礙的潛力，使雄心勃勃的想法成為成功的現(xiàn)實。

我認(rèn)為服務(wù)設(shè)計是當(dāng)今商業(yè)世界中最重要的設(shè)計分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副總裁兼客戶體驗部首席分析師

持久的客戶關(guān)系

服務(wù)設(shè)計提供了創(chuàng)造性的、以人為中心的方法、工具和技能來執(zhí)行策略。用這種方法來彌補公司所能做的和人們需要和想要的之間的差距。其結(jié)果將是創(chuàng)造更好的體驗，建立持久的客戶關(guān)系。

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文章來源：站酷   作者：馬克筆設(shè)計留學(xué)

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