2021-1-12 濤濤
大約在 3 年前我就注意到像 Facebook 等國外社交 App 在大幅度使用頭像。比如明明文字就能表達(dá)的地方，偏偏要塞下幾個(gè)小頭像。這個(gè)現(xiàn)象我琢磨好久，直到我最近在自己參與的項(xiàng)目中也嘗試著加入頭像，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)非常好看，因此和大家分享一下這個(gè)成果。
在沒有進(jìn)行實(shí)踐之前，我嘗試從理論中尋找原因。
頭像視覺面積更大、顏色更豐富，比文字更吸引人的注意力。
之前在網(wǎng)上流行過把微波爐豎著放，就特別像笑臉的事件。為什么有兩個(gè)圓圈一道弧線的圖形會(huì)被當(dāng)作人臉的微笑？
科學(xué)界對此早有研究，把這種誤把具有臉特征的視覺圖形當(dāng)作人臉的現(xiàn)象稱為“空想性錯(cuò)視（Pareidolia）”。
早在 1952 年，生物學(xué)家赫胥黎（JulianHuxley）就已提出空想性錯(cuò)視源于人類演化的過程。他認(rèn)為在人類漫長的進(jìn)化過程中會(huì)遇到各種危險(xiǎn)，殘暴的野獸和同族的人類都具有“臉孔”。對“臉孔”的識別越快，就能讓我們在復(fù)雜的環(huán)境中快速識別潛在的危險(xiǎn)或盟友。久而久之，隨著人類進(jìn)化就衍生出與生俱來對“臉孔”的辨識能力。
通過現(xiàn)代科技研究發(fā)現(xiàn)，在人類大腦中，梭狀回面孔區(qū)（right fusiform face area，rFFA）主要負(fù)責(zé)人臉的認(rèn)知。它能整合經(jīng)視皮層處理的視覺刺激，讓我們快速識別人臉。有研究發(fā)現(xiàn)，只需 130ms 面孔可以被檢測到。
很顯然，在界面設(shè)計(jì)中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的頭像也具有“臉孔”特征，因此能很快地被用戶注意到。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人在觀察事物時(shí)，并不是對事物部分屬性孤立觀察，而總是傾向于把具有不同屬性、不同部分的對象作為一個(gè)統(tǒng)一的整體。格式塔原理即是這一特征的反映。
這個(gè)原理不僅作用于視覺，人對其他人的觀察也是一樣。我們在互相多次交往后才發(fā)現(xiàn)和第一印象偏差很大。因?yàn)榈谝挥∠笾皇沁@個(gè)人的部分特征，并不完整。大腦會(huì)傾向于根據(jù)這些部分特征腦補(bǔ)出完整的人，長得漂亮的人會(huì)被認(rèn)為聰明善良，著裝正式的人看著技術(shù)更專業(yè)即是如此，這種被某個(gè)亮眼的特征所籠罩，讓你腦補(bǔ)完整屬性的情況稱為光暈效應(yīng)。
因此摳腳大漢用美女頭像能騙到部分男人就見怪不怪了。
基于以上 3 點(diǎn)分析，用戶會(huì)認(rèn)為頭像背后的就是活生生的人類。
在理論分析后不久我剛好得到了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在我們的在線問診 App 中促使用戶購買醫(yī)生提供的治療方案是核心目標(biāo)之一，最開始我們的醫(yī)患溝通界面和閑魚類似，分為對話和服務(wù)卡片兩種信息。
通過用戶訪談我們發(fā)現(xiàn)患者非常在乎醫(yī)生的回復(fù)內(nèi)容（因?yàn)榛ㄥX買的就是醫(yī)生的內(nèi)容），但是卻表示沒有注意到治療方案卡片。我猜測是由于治療卡片并不像醫(yī)生提供的內(nèi)容，更像是我們系統(tǒng)推送的某種廣告，因此被用戶忽略。于是我做了一個(gè)非常小的改動(dòng)，將治療方案卡片用醫(yī)生對話回復(fù)的樣式包起來，并增加一句文案。患者能正確理解治療方案也是醫(yī)生提供內(nèi)容，結(jié)果治療方案的購買率有明顯提升！
增加一個(gè)醫(yī)生頭像和聊天氣泡，下一步轉(zhuǎn)化也有明顯增長。
通過這兩次實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員開玩笑說這是“加頭像數(shù)據(jù)就會(huì)上漲的方法論”，奈何我們幾個(gè)詞藻有限不能再做更高程度的包裝。不過以上案例確實(shí)是很好的利用了視覺傳達(dá)、面孔識別和光暈效應(yīng)的原理。
以上實(shí)踐都是增加對方的頭像，那界面上展示用戶自己的頭像又有什么意義呢？團(tuán)隊(duì)成員通過探討得出以下觀點(diǎn)：
1. 切換多賬號，避免登錯(cuò)號
有些公司職員需要打理公司的社交網(wǎng)絡(luò)賬號同時(shí)也有自己的賬號，甚至還有另外的小號。如果一不小心登錯(cuò)號發(fā)錯(cuò)內(nèi)容，可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)性死亡。推特 App 在發(fā)布界面顯示自己的頭像點(diǎn)擊可以切換不同的賬號，能有效避免這些問題。
2. 頭像讓我發(fā)言更注意自身形象
自己的頭像是自己現(xiàn)實(shí)人格在網(wǎng)絡(luò)上的映射，看著自己的頭像在輸入框旁邊，發(fā)言時(shí)難免會(huì)有“這是我在說話”的潛意識。因此在發(fā)表內(nèi)容時(shí)會(huì)注意自己的措辭，維持自己的身份形象。同理，如果做匿名社交，在輸入框旁邊放上匿名頭像，也讓用戶覺得自己帶上了面具，發(fā)言更肆無忌憚。
3. 頭像更像溝通
如果在別人的帖子下面發(fā)表評論，有頭像更像是你和帖子的作者進(jìn)行平等的對話溝通，沒頭像就顯得你在蕓蕓眾生中仰望作者。
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文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：龍爪槐守望者
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