2017-1-25 濤濤
【譯者注】Julie Zhuo，原上海人，在5歲時舉家移民美國德州，家人本希望她成為一名醫生或者律師，但因為對視覺藝術的熱愛，她選擇成為一名設計師。她是Facebook的第一名實習生，2006年5月加入時剛滿22歲，那時的社交網絡還局限于電子郵箱往來。在10年的職業生涯中，她充分展示了對產品設計的深入理解和卓越管理能力，成為了Facebook的設計總監，在Medium等媒體發表自己對產品設計的見解和觀點，篇篇飽含真知灼見，又不失個人特色洞察，逐漸被設計同行熟知。如今，這個32歲的華人姑娘已成為硅谷最偉大公司之一Facebook的設計副總裁，她分享了自己數年來形成的產品設計觀，相信你們讀了之后會找到很多啟發與共鳴。
近期我在參加TNW Europe的談話節目中，提到一個幫助我們在Facebook聚焦于產品研發流程的框架。這次談話使我想起了多年來在打造偉大產品道路上經歷的經驗和教訓。
這份清單的內容可能不完整，要是有一份手把手的教程（第一步，尋找靈感；第二步，變戲法；第三步，盈利！），那我肯定乖乖掏錢，然后看著一款令人激動的偉大產品像變戲法一樣出現。
整個打造偉大產品的旅程才完成1%，我們邊走邊學吧。
定義框架
1、產品成功的原因在于幫助人們解決問題。這點世人皆知，但卻是打造偉大產品最重要的認知。
2、打造新產品的第一步就是弄明白要解決的問題是什么，目標用戶是誰。這是在開始思考任何解決方案之前最應該弄清楚想透徹的。
3、你應該問的第二個問題是“為什么這種特殊問題值得（我們）解決？”
4、如果產品定義的目標用戶范圍很窄（你自己也屬于這類特別用戶之一），那你或許可以依賴直覺來指導產品決策。如果不是，你就應該依賴研究和數據來進行決策。
5、如果你是初創公司的創始人，針對狹義用戶去解決痛點會幫助你有一個良好的開端，當有了初步的成果后，再擴展到更大范圍的用戶群體。
6、你打算解決的問題應該能用一兩句話描述清楚，并與你的目標用戶產生共鳴。如果沒有，考慮放棄或改變吧。
執行落地
1、優秀的執行力即在最短時間內找出可信結論。
2、糟糕的執行力在遇到挫折時會出現以下兩種情形：
a）你無法從失敗經歷中汲取教訓，避免將來的項目重蹈覆轍（因為你不明白為何失敗）。
b）你花了一年來得到一個原本三個月就能吸收到的經驗。
3、成功團隊與失敗團隊最大的區別不是他們是否遭遇過挫折（肯定會遇到），而是他們是否能夠始終如一的保證執行。
4、針對具體問題發散方案時，在深究細節之前鋪開思路。在挑選最優方案之前，腦暴10個、20個甚至50個方案。最初的5個方案是顯而易見的，而創新發生在你絞盡腦汁的思考第11個、第20個或第50個方案的時候。
5、當你進行產品規劃陳述時，有人問你“為何不考慮使用xx代替？”，要是你僅能回答“不行”，這意味著你的產品探索過程還不夠嚴謹。
6、使用經驗證據來幫助你在腦暴發散方案中縮小選擇范圍。（例如，選擇團隊最中意的幾個方案，通過高保真設計或原型展示給真實用戶并獲取反饋）
7、一旦你確認了打算執行的最終方案，以假設來進行思辨“如果這個產品問世，你認為會發生什么改變？”（例如，我們要解決的問題是幫助城市居民了解每個周末當地發生了那些新聞。那么我們的假設即通過電子郵件摘要能幫助我們觸達x%的居民用戶。）
8、你應該不斷尋求縮短驗證假設周期的方式。是否能通過街頭的用戶試驗來判斷可行性？是否可以針對目標用戶進行問卷調查并且收集是否有足夠多的人對你的點子感冒？即使不如完整愿景中的產品那樣完善，是否可以快速構建一個版本有助于幫助你得到清晰的結論？
9、一旦有積極信號表明假設可能靠譜，先別以為就得馬上發布已通過測試的產品（或許你能找到獲取該類積極信號的捷徑）。相反，思考該產品需要打磨或增加新功能時，對何時應該全面發布做獨立充分的決策。從驗收測試到驗收發布都應該有明確的標準。
10、如果你著手于一個多變的項目，嘗試能否可以將變化劃分成更小的能夠獨立檢驗的里程碑。避免掉入這類陷阱：在有5處變化的環節中不知道哪處變化是導致糟糕結果的根本原因。
11、無論成功或失敗，對每個項目做團隊復盤。學習到哪些產品經驗？團隊共同的成長是什么？下次再遇到這個項目你會如何改進？然后，與整個公司分享這些經驗。
成功指標
1、如何衡量成功對于團隊的長期結果來說至關重要，因為它是團隊成員凝聚的根本原因。確保在合適的時機讓團隊對此達成共識（你可能會思考的更進一步“我們應該如何去做呢？”）
2、在產品項目啟動之前定義成功的指標是什么。否則，在項目啟動后再試圖解釋結果，確認性偏見會造成主觀解讀。
3、對每個成功指標，找出一個讓你自己信服的定量指標，而不是簡單的追求片面指標的提升（例如，一個常見的衡量生產力提升的定量指標也能很好的衡量每件產品的質量提高）
4、假如一項重要的指標發生意料之外的變化，無論這變化是積極的還是消極的，你的第一反應是詢問“為什么？”。在充分了解原因之前不要試圖通過制定策略來提升/抵消變化。
5、使用“水晶球占卜術”幫助你選擇合適的成功度量指標。詢問自己“在世界上如果我可以知道任何有關人們是如何使用我們產品的信息，那么我應該知道哪些信息來告訴我：我們的產品是否成功”？（典型回答不是“點擊某個神奇按鈕”而是更抽象的比如“多少使用我們產品的用戶受益于它的價值？”）從該問題的回答中，回溯你渴求的最貼近的衡量指標。
6、產品目標應該與手頭上的信息匹配。如果在設定產品目標后發現新出現的信息改變了你的產品觀，那么可以考慮根據新信息調整產品目標。
7、如果你在一個不明白如何衡量成功的團隊中工作，立即將如何衡量成功的問題提出。與其事后強調它對提升效率和優秀執行力是如何必不可少，還不如及早暴露問題。
8、如果打算弄清楚你的產品是否符合市場需求（與試圖優化或擴張產品比較），最好能將目標鎖定在留存率（多少人使用你的產品并愿意返回繼續使用？）上，而非用戶參與度。
團隊協同
1、思考你的角色定位（對設計師的期望是什么？對工程師的期望呢？）將有助于發揮能力展示影響力。更進一步，思考“我該做什么來幫助我們的團隊成功？”
2、熱衷于問題本身的團隊比熱衷于具體方案的團隊更容易成功。因為探究一個值得解決的問題會驅動團隊前進，即使團隊在第一、第二…第N次嘗試中還未找到合適的方案。
3、始終保持積極樂觀，我指的是在每天工作結束后，每個人都需要對焦共識-打造偉大產品。或許偶爾你會犯錯，但你始終走在正軌上。
4、明白自己擅長什么，團隊的同伴擅長什么。然后根據大家的優勢進行團隊分工。
5、健康團隊的關鍵在于良好的溝通。每個團隊成員應該在表達個人觀點時感到自在，即使有人持反對意見。多樣化的觀點容易產生最佳結果。所以不要害怕表述自己的觀點，在不確定大家是否充分理解你的情況下也不要害怕強調自己的想法，同時努力為“讓別人都能進行充分表達”著想。
原文地址：
https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/building-products-91aa93bea4bb#.1g200kw87
譯者：阿里巴巴 | 1688事業部 | 無線交互 | 舒舟
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