全球化并不是一個新話題，而是一個老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純設(shè)計這塊都是有待摸索。阿里國際 UED 這些年在為進行設(shè)計的過程中不斷的進行國際化設(shè)計的探索，今天我們將和大家來分享一下這個主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計。

認識全球化：

在開始之前我們先來聊聊「全球化」這個概念，我們一般將它分為「國際化」和「本地化」兩個方向。

國際化 簡稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計方式，通過一種方案去滿足不同國家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時的國際化方案是無論哪個國家都只給個長框，讓用戶自行填寫。

多畢業(yè)生對在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍τ醚屑寄艿目捶ǎ约敖ㄗh應(yīng)該準備什么樣的能力會更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準備：

1. 以體驗為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗為中心的口號，轉(zhuǎn)而更多的實踐，但這點的中心思想不會發(fā)生改變。真正的思路的準備是時時刻刻想著對用戶的價值，這里的用戶包括外部消費者、商家，你直接面對的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻的思路準備。

網(wǎng)易UEDC – 魏永振：用戶體驗的概念一路成長壯大，系統(tǒng)性概述的書籍和理念層出不窮，可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進步在不斷變換。然而無論概念、環(huán)境如何變換，都是讓產(chǎn)品通過媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對控制感的喜好出發(fā)，通過一些方法來保護用戶的控制感或利用控制錯覺給用戶一些虛擬的控制感，­­­­來保護用戶體驗或強化用戶體驗。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計

無論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前，其核心的一個目的就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行為”。舉個通俗的例子：“超市”。

1. 服務(wù)途徑

顧客流程圖（服務(wù)路徑）

服務(wù)路徑圖是一個有導(dǎo)向性的圖表，用以通過展現(xiàn)在不同的接觸點上，描述用戶和服務(wù)的相互關(guān)系。

這種交互關(guān)系在經(jīng)典的服務(wù)藍圖里一步步的被描述出來，但著重強調(diào)一些點，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。

服務(wù)路徑標注游戲：

在做用戶體驗設(shè)計的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計結(jié)果傳達給整個設(shè)計團隊。換句話來說，所有的研究、設(shè)計和方案都是基于真實的用戶，也就是我們定位為“目標用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運作機制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

今天的文章當(dāng)中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗問題的。

編者按：當(dāng)手機屏幕越來越大時，該如何保持單手操作的便攜性？今天這篇文章提到了兩個新的交互方式，值得一看，說不定有啟發(fā)喲。

大屏手機有很多優(yōu)勢，大屏手機的趨勢未來還會持續(xù)下去。但大屏也不是什么都好，更大的顯示屏幕并沒有承載更多的內(nèi)容。實際尺寸和功能多少對于高、低分辨率顯示是相同的。Steven Hoober 2013年的手機設(shè)備研究報告發(fā)現(xiàn)：49%的用戶通過單手持機操作，36%的用戶一手拿著手機一手操作，另有15%的用戶雙手持機操作。

2017年，并未有太多改變，單手拇指觸控操作正在成為常態(tài)。首先，這樣的操作比較方便；其次，同時使用雙手并不總是太方便。但這里就有一個障礙：單手持握使用限制了你拇指能夠觸控的區(qū)域范圍。

DDC- 李佳：我們接受到的設(shè)計教育、看過的書籍或是關(guān)注過的公眾號里流傳著各式各樣的關(guān)于設(shè)計流程的經(jīng)典模型，比如Design Thinking Process，比如用戶體驗五要素，比如馬斯洛需求層次理論，我們在感嘆這些設(shè)計理論知識體系的如此經(jīng)典和縝密的時候，有沒有想過它們到底對實際的設(shè)計有多少的指導(dǎo)意義？有些經(jīng)典的框架早在上個世紀就已經(jīng)提出來，對于今天的設(shè)計現(xiàn)狀是否仍然適用？我們有沒有屬于自己的關(guān)于設(shè)計流程的模型？

下面進入譯文：

這不是一篇講純理論和條條框框的文章，我想要為設(shè)計師、創(chuàng)意思想家甚至是項目管理者提供一套規(guī)范化的框架，用以安排構(gòu)建、組織運行或管理設(shè)計挑戰(zhàn)或項目，我希望它真的能夠指導(dǎo)你的設(shè)計實踐。這套框架我暫且叫它：雙鉆石模型改進版，之所以叫“改進版”是因為它是在原始版的雙鉆石模型的基礎(chǔ)上修改而成。

前陣子有不少人反饋：呆總，我平時看了不少圖，但是做項目的時候沒辦法用上，怎么辦呀？

這類問題我一般只會用一句話回答：看得多沒用的，要多想多做。（雖然是至理名言）

但是我覺得這樣回答太敷衍了，所以寫了這篇文章來告訴大家如何在工作中復(fù)用自己找到的好圖，以及平時要怎么去做，即所謂的“如何在工作中找到設(shè)計靈感”。

相信很多人在日常的工作中都會為尋找設(shè)計靈感而犯愁，想通過查看更多更好案例總結(jié)出最好的方案將公司的項目做得出彩，然而?無從下手。

我自己也是，平常會去刷 Pinterest、花瓣、Dribbble、Behance 等平臺，將好的創(chuàng)意和設(shè)計方案保存下來以備日后用。但是，很少人能真正理解這些保存的圖片或素材，大部分人僅僅是覺得好看，然后就存了，而沒有去分析當(dāng)中真正的含義。

最近在做產(chǎn)品的會員中心改版設(shè)計，有一些關(guān)于會員體系相關(guān)設(shè)計的思考及分析，紀錄并分享一下。

大多數(shù)產(chǎn)品在滿足用戶的基礎(chǔ)需求上，會推出付費會員功能，以滿足用戶更高需求的同時，達到商業(yè)層面的收支平衡。那么，會員中心應(yīng)該怎么做，才能讓用戶感受到自己花的錢很值呢？

設(shè)計前，先明確會員中心的設(shè)計目的是什么？

1. 會員尊享感（讓用戶感知到付費值得，花了錢就是爺，滿足一部分用戶的虛榮心）

2. 功能特權(quán)對比（通過特權(quán)的對比，讓用戶選擇更高的等級會員）

3. 突顯核心特權(quán)功能（突出核心功能，抓住用戶訴求點，提升用戶購買決策）